從各方面來看，新冠大流行對經濟的影響已大大減輕。截至2023年8月，美國失業率降至3.6%，消費者支出達到14萬億美元的歷史最高水平，廣告收入增長了3.8%。但是，即使生活恢復正常，許多營銷人員環顧四周就會發現消費者的習慣已經完全改變，沒有機會回到我們曾經認為的正常狀態。

大大小小的公司現在都在爭先恐後地跟上消費者行為的快速變化。埃森哲最近對B2B和B2C高管進行的一項研究顯示，95%的高管表示：“客戶變化的速度比他們改變業務的速度要快。”Digiday和亞馬遜的一份報告發現，消費者習慣的持續變化，加上數字渠道的不斷髮展，要求營銷團隊進行創新，跟上受眾的步伐。為了更好地服務客戶和合作夥伴，Infillion開始量化這些消費者習慣的變化。具體來說，今天的營銷渠道和消費者旅程是什麼樣子的。客戶在不同階段使用哪些觸點？他們在看流媒體電視、做產品研究或查收郵件時是否有偏愛的裝置？他們還在店內購物嗎？什麼渠道或觸點對他們的考慮和購買影響最大？

報告揭示了21世紀消費者行為和營銷動態的巨大變化，一些主要發現包括:

舊的營銷渠道：消費者的考慮（45%）現在超過了品牌知名度（6%），是時候採用一種永遠線上的方式來滿足消費者的需求，無論他們在哪裡，無論是線上上還是離線。

消費者在購買之前會接觸11個觸點，從社交媒體到流媒體電視，以及介於兩者之間的一切。

有三個主要趨勢：精明的真相尋求者的崛起——他們積極地希望獲得真實世界的見解，以驗證他們的購買決策；社群消費主義、建議和推薦的重要性；以及在訪問內容時普遍存在的多工行為。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可下載！