凱捷釋出了“2022年消費者報告”。在大流行開始時，線上雜貨購物支出顯著增加。儘管許多事情已經恢復到接近正常的水平，但大約1/5的美國消費者幾乎完全在網上購物。凱捷的報告揭示了全球線上雜貨店購物者的行為。

對北美、歐洲和太平洋地區10 個國家/地區的雜貨消費者的調查表明，自大流行開始以來，人們在網上購買雜貨的支出有所增加。超過一半的消費者（53%）在網上和送貨上門服務上支出更多；3/10的消費者在有路邊或商店取貨模式的線上雜貨購物上花費更多。此外，不到1/5的人（18%）在實體雜貨店的支出比大流行前要多。

至於雜貨購物者在購買雜貨時考慮的重要服務屬性方面，6/10的受訪者（61%）提到了簡單明瞭的退貨政策。此外，消費者很清楚雜貨送貨的各個方面都很重要，其中包括指定送貨時間段（52%）和送貨上門能力（43%）。

快速送貨也很重要，很大比例的受訪者認為當日送貨上門很重要，無論是在網上訂購（42%）還是在店內訂購（39%）。事實上，購物者通常願意為快速交貨支付更多費用。平均而言，受訪者願意為2 小時交貨支付訂單價值的3.3%。

購物者也表達了可持續性的重要性。近2/3的消費者（63%）更願意選擇本地生產的食品。62%的消費者為有機產品支付了更多費用。他們還關心產品對環境影響的資訊（47%）和具有可持續包裝的產品（44%）。

PDF版本將分享到199IT知識星球，掃描下面二維碼即可！