埃森哲釋出了“2023年消費者報告”。未來十年，8個快速增長的國家將出現超過10億的新一代數字原生消費者，為全球公司創造新的增長領域。

這些數字消費者生活在孟加拉國、埃及、衣索比亞、印度、印度尼西亞、肯亞、奈及利亞和菲律賓，年齡在6歲到26歲之間，占上述國家人口的36%，他們今天的行為為那些希望抓住下一波商業增長機遇的公司提供了關鍵的見解。

研究發現，儘管自2017年以來，這些市場的數字商務收入翻了兩番，到2022年達到2110億美元，但大多數跨國公司並沒有為這些數字優先的消費者提供服務。

誰是下一代數字消費者

報告強調，這些新興消費者的數字購物行為有可能超越界限，更廣泛地影響購買習慣。調查將八個國家3000名數字消費者分為四種核心數字購物者原型，數字原生購買者、精通數字的千禧一代、數字原生內容創作者和數字alpha意見領袖。他們跨越三代人——阿爾法一代、Z世代和千禧一代——這四個核心數字購物者在發現、考慮和購買時在網上花費大量時間。

大多數受訪消費者(80%)在購買前使用搜尋引擎、社交網路和影片等線上渠道研究產品或服務。

社交媒體上的“贊”和“好評”可影響76%的消費者的線上購買決定。超過一半的新興消費者更喜歡在社交媒體應用上購物。

至少六成的社交電子商務購物者(63%)更有可能再次從同一家賣家那裡購買商品。

65%的消費者更喜歡使用線上支付方式。方便的送貨選擇，如“點選領取”(73%)和免費送貨(79%)是他們線上購物的關鍵驅動因素。

3/4的人認為易退貨政策是影響他們線上購買決策的關鍵因素。