《報告》顯示，在消費者購買服務中，2小時保潔、空調清洗、油煙機清洗是消費者使用前三的家政服務。根據消費者看重因素分析顯示，確定性成使用者首選，其次是品牌、服務標準等因素，相較於價格的高低，消費者更願意選擇確定性高、質量優的服務。
在購買原因中，衛生死角需要專業人士處理、鐘點工打掃更乾淨、自己沒有時間位居前三，不難看出，存在多種家政難題驅使消費者選擇購買保潔服務。此外，空調或油煙機清洗、家電維修需求也較為旺盛。選擇購買油煙機清洗服務和空調清洗服務的佔比最高，分別為55%、46.1%。另外，家電維修類服務交叉購買顯著，佔比51.9%。說明在對技術要求較高的家政服務上，眾多使用者更青睞選擇購買服務，請專業人士幫助解決問題。
而在日常保潔方面，大多數使用者傾向於更短時長的服務。《報告》顯示，45.2%的使用者選擇2小時日常保潔，比第二位的4小時保潔服務高了20個百分點，在不同時長保潔服務中佔比最高。可以推測，市場中存在較多輕中度保潔使用者，2小時的服務時長，更適合大部分保潔使用者。
另外，《報告》顯示，服務的穩定性成使用者主要關注點，包括品牌、服務標準、上門速度及時間等方面。77.33%的使用者會選擇大品牌平臺的服務，更有87.10%的使用者重視服務標準的明確性，79.0%的使用者要求上門速度快，85.7%的使用者需要上門時間準確。綜合來看，由於保潔服務的相對頻率不高，使用者對服務質量給予了極大的關注。