Wunderman Thompson Commerce（WTC）新報告“未來的消費者2020”。在主要的電子商務市場，超過60%的消費者（63%）開始在亞馬遜上進行線上購物搜尋，超過了那些從搜尋引擎開始購買之旅的消費者比例。

在接受調查的1.4萬多名線上購物者中約有一半（48%）通過搜尋引擎開啟購買之旅。儘管谷歌購物廣告的點選率去年有所下降，這使得這個渠道對零售商仍然具有吸引力。零售商網站是1/3的消費者（33%）開始產品搜尋的地方，緊隨其後的是其他市場（25%）和客戶想要的品牌網站（21%）。在比較網站（10%）和社交媒體（8%）開始的消費者較少。

網路購物消費者越來越多地關注一些初始觸點，消費者在找到靈感的時候就會受到影響。亞馬遜位居榜首，超過一半的受訪者（52%）聲稱他們在該網站上找到了購物靈感。亞馬遜的一系列產品和使用者介面使其超越了交易體驗；搜尋引擎緊隨其後（51%）。

1/5的受訪者從零售商網站獲得購買產品的靈感，其次是其他市場（19%）、社交媒體渠道（19%）、品牌網站（18%）和店內（15%）。只有6%的受訪者從電視、電子郵件或廣告中獲得靈感。

在美國的受訪者中有7/10表示他們擁有Prime會員。在其他市場，漲幅最大的是荷蘭（從20%上升至50%）和英國（從49%上升至57%）。在接受調查的國家中，西班牙的會員比例最高（71%），澳大利亞最低（23%）。

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