Salesforce釋出了“2023年聯網消費者報告”。對於零售商來說，數字和實體購物的整合意味著他們與消費者的聯絡方式比以往任何時候都多。好訊息是，這給了零售商更多的機會來證明他們認識、理解和重視購物者。壞訊息是零售商只有很短的時間來打動他們，否則消費者就會走開。

74%的購物者表示，三次的糟糕經歷就會讓他們放棄一個品牌。

為了跟上潮流，零售商們正在競相尋找新的競爭方式。他們在客戶服務、電子商務和個性化方面看到了機會。實現這些目標需要更多地依賴資料、洞察力和技術，而那些跟不上潮流的零售商就有被甩在後面的風險。

消費者希望在他們選擇的數字渠道上獲得無縫的體驗。60%的購物者表示他們在商店裡使用過移動裝置。

零售商採用統一的平臺來實現個性化。60%的零售商正處於統一購物者參與平臺戰略的執行階段。

優秀的客戶服務是贏得顧客的籌碼，糟糕的客戶服務會降低顧客的忠誠度。

零售商利用忠誠計劃來鼓勵回頭客。57%的零售商將留住顧客作為忠誠計劃的首要目標。

97%的受訪零售商要麼已經推出了忠誠計劃（75%），要麼計劃在未來24個月內推出（22%）。

在這部分受訪者中，54%的人表示他們的公司提供零售媒體網路（RMN），另有40%的人表示他們計劃提供零售媒體網路。對於那些抱怨RMN溢價庫存有限的營銷人員來說，這將是一個好訊息。

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