Salesforce Research釋出了第三版“聯網消費者報告”。
零售商、品牌和線上市場爭奪市場份額。線上市場在數字購物中起著舉足輕重的作用，但是零售商和品牌已經變得強大起來。儘管如此，購物者仍會根據情況進行選擇。86%的消費者從零售商、品牌和線上市場購買商品。
隨著消費者定義新的參與條款，購物也在發展。為了在競爭激烈的環境中脫穎而出，零售商面臨著各種挑戰，要求他們在廣泛的購物活動中提供不同的體驗。Z世代消費者中有61%更有可能從提供獨家購物體驗的品牌和零售商那裡購買商品。
購物者之旅走向邊緣。吸引消費者的舊零售模式已被顛覆。在傳統零售領域的邊緣，品牌正在擴大影響力，以在任何觸點滿足購物者的需要。9%的線上購買發生在語音和社交媒體等新興數字渠道上。
商店對於發現、體驗和實現購買仍然至關重要。即使在電子商務快速擴張的零售環境中，實體商店仍然至關重要。現在，商店已僅作為銷售點，而是具有多方面的角色，在連線線上和離線世界的同時提供差異化的體驗。81%的購物者仍在商店中發現和評估新產品。
聚焦2019年假日購物
對於零售商和品牌商來說，假日仍然是一年成敗的決定力量。跨移動、社交和其他數字渠道的精緻數字體驗至關重要，但是吸引顧客的傳統方式仍然很重要，例如，部分消費者表示促銷程式碼是影響其假日購物的第一大因素。
PDF版本將分享到199IT交流群，支援我們發展可加入！
