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智慧音響的普及率大幅上升，語音助理的使用也變得更加普遍。Selligent Marketing Cloud的新報告調查了歐洲和北美的5000名消費者，其中近一半受訪者（45%）使用語音助理和相關裝置，如亞馬遜的Alexa或Google Home。

但是這並不意味著語音助理的使用沒有問題。例如，超過一半的受訪者（52%）表示，當品牌根據他們最近詢問語音助理的內容提供廣告時，這令人毛骨悚然。可以理解的是，更多的受訪者（69%）表示，如果一個品牌根據他們在對話中所說的內容有針對性地提供廣告是令人毛骨悚然的。在這兩種情況下，只有少數人認為這麼做是有用的。

大約一半的受訪者（51%）擔心他們的語音助理在未經他們同意的情況下竊聽他們的對話。較年輕的成年人（58%的18-24歲和57%的25-35歲）傾向於對語音助理在不知情的情況下監聽更加懷疑。儘管大約一半的X世代（48%）擔心他們的語音助手，但只有1/3的嬰兒潮一代（36%）擔心竊聽問題。

個性化對許多受訪者來說是必不可少的，80%的Z世代和千禧一代都認為個性化體驗非常重要，70%的X世代也這麼認為。但是，很少有嬰兒潮一代（52%）關心個性化。

所有年齡段的受訪者都認為，品牌在某些方面進行個性化是有幫助的，例如：為他們搜尋過但沒有購買的商品提供優惠（64%）；根據以前的購買情況主動推薦產品（64%）；以及詢問他們對上次購買的喜好（71%）。

同樣，超過一半的受訪者也（53%）發現，當品牌根據他們最近在社交媒體上點讚的內容釋出定向廣告是有幫助的。一般來說，年輕人似乎特別容易接受有針對性的廣告。

雖然全球消費者喜歡個性化，但他們不一定樂於以犧牲自己的隱私為代價。

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