Sproutsocial釋出了新報告“創造聯絡——消費者對品牌的期望”。
主要調查結果:
社交媒體對品牌來說並不陌生，但是，品牌剛剛認識到通過社交媒體與消費者建立聯絡的價值。
人們相信品牌和社交媒體可以為促進聯絡的建立。儘管人們的感覺有差異，但91%的受訪者相信社交在建立聯絡方面的力量。更具體地說，78%的消費者希望品牌能利用社交媒體來幫助人們相互溝通。
社交是品牌與消費者建立聯絡的首要渠道。當被問及哪些溝通渠道為品牌提供與客戶聯絡的最佳機會時，社交媒體排在首位。
聯絡會提高忠誠度，並促進盈利增長。投資與消費者的關係直接影響到企業收入，並提高客戶忠誠度。當感覺與品牌有關係時，超過一半的消費者（57%）會增加對該品牌的支出，76%的消費者會購買該品牌的產品。
真正的人是建立真實聯絡的關鍵。消費者希望更多地瞭解他們喜愛的品牌背後的人。例如，70%的消費者表示，當一個品牌的執行長積極參與社交活動時，他們感覺與品牌的關係更加緊密。此外，72%的消費者表示，當員工在網上分享一個品牌的資訊時，他們也有類似的感覺。
人們希望品牌將他們與其他人聯絡起來。他們並不僅僅指那些有著相似心態的人。62%的消費者相信社交可以把不同背景和信仰的人團結起來，超過一半的受訪者（52%）表示有興趣與不同的人建立聯絡。
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