長期以來，線上評價在購買決策過程中一直具有影響力，但人們認為最有幫助的評價是什麼？為了找到答案，Chatmeter 調查了近 1400 名自認為經常或不經常評價的使用者和釋出者。

受訪者最傾向於說包含定價、功能、選項和質量等具體細節會使評價有幫助，大約67% 的人表示確實如此。有趣的是，6/10的人發現，當一家公司以有用的評價澄清問題時，這特別有幫助。 其他研究也發現，回覆評價可以為品牌帶來可觀的好處，4/10的消費者總是閱讀當地企業對評價的回覆。

與此同時，Chatmeter 調查的受訪者認為有價值的其他評價功能包括對所給星級的解釋（60%）和包含有關體驗的故事（46%）。

毫不奇怪，線上評價最常用於評估產品或服務的質量，88%的受訪者都提到了這一點。 68%的人將評價作為決定購買內容的重要組成部分，將近一半的人（49%）將評價作為評估產品或服務定價的重要組成部分。

受訪者留下評價的原因多種多樣，但主要是當他們在一家公司有過很好的經歷時才會這樣做（73%）。品牌應該意識到，雖然很少有人在與公司有過糟糕的經歷時這樣做，但本次調查的受訪者中有 63% 聲稱情況確實如此。先前的研究同樣發現，許多人會對差產品留下評價，儘管更多人會這樣做是為了讚美優秀的產品。

釋出評價的其他原因包括想要表彰超出預期的員工（45%）以及購買有趣或不同的東西（39%）。3/10的人表示，當他們從公司那裡獲得獎勵或津貼時，他們就會留下評價。

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