Profitero釋出了新報告“危機事件對消費者行為的影響”。危機事件中消費者的轉換和替代行為可能會讓零售商和品牌損失數百萬美元的銷售額。同時，也可以為行動迅速的品牌創造獨特的增長機會。

疫情期間，許多品牌的缺貨率上升，線上零售商的許多產品都達到了100%，這引發了瘋狂的轉換行為。

主要調查發現：

1.有更低價格的選擇。品牌必須努力留住購物者，因為當他們最喜歡的商品脫銷時，消費者會毫不猶豫地更換產品。1-4月間，消費者品牌轉換的比例增長了75%，高達127%。

2.隱形就會變得無關緊要：缺貨使大品牌在數字貨架上消失，而小品牌正在進軍。1月份對“衛生紙”的搜尋顯示，長尾佔據了第一頁的8%；到了3月份，這一比例躍升至51%。

3.競爭可能比你想象的更大：品牌必須重新評估競爭，不再只是與所屬類別的產品競爭，而是與任何類別的產品競爭，只要這些產品可以為消費者解決問題或履行職責。例如，4月搜尋“消毒溼巾”但購買了完全不同類產品的消費者比例是1月份的2.5倍。

4.產品是新的服務：餐館、理髮店、健身房等的關閉促使消費者尋找“產品”來替代“服務”，為品牌創造新的增長機會。例如，與1月份相比，4月下旬亞馬遜上搜尋的“理髮刀”的消費者增長了90倍。

5.走向數字化：從線下到線上和數字化購物的轉變正在迅速發生，讓沒有做好準備的品牌面臨市場份額迅速流失的挑戰。自大流行開始以來，發生在網上的食品雜貨銷售比例同比增長了150%。


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