埃森哲釋出了新報告“重新構想生活-消費者動機調查”。大多數消費者都在重新思考自己的價值觀，並將購買決策建立在價格和質量之外的因素之上。

50%的受訪者在新冠大流行過後重新思考了他們作為消費者的行為和價值觀。他們重新評估了生活中對自己重要的東西，並越來越關注自己的個人目標。另外33%的消費者有不斷變化的價值觀和購買心態。有趣的是，前所未有的大流行經歷對17%的受訪者的價值觀沒有影響。

健康和安全是最重要的

  • 71%的受訪者認為，公司應優先考慮消費者和員工的健康問題。
  • 71%的消費者認為，公司/品牌與政府一樣應對社會的健康負責。
  • 68%的消費者會在感到缺乏健康和安全的情況下更換旅遊品牌。

客戶服務和個人護理是最重要的

  • 50%的消費者表示，許多公司在充滿挑戰的時期沒有提供足夠的支援和理解他們的需求，這令他們感到失望。

輕鬆和方便是賭注

  • 如果零售商不“提供新的快速和靈活的交付選擇，如“點選購買和路邊取貨”，57%的消費者會更換零售商
  • 在醫療保健行業，消費者很欣賞虛擬健康預約的便利性。51%的消費者表示，如果不提供線上預約他們會更換醫院或服務提供商。

產地越來越重要

  • 消費者想知道產品的成分、生產方式和運輸距離。76%的受訪者表示，他們被那些以高度道德的方式提供服務和材料的品牌所吸引。
  • 65%的消費者被那些環境友好的品牌所吸引。

信任和聲譽影響購買決策

在廣泛的行業中，大多數消費者表示，如果品牌不採取明顯的行動來產生積極的社會影響，他們就會更換其他品牌。

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