普華永道釋出了“2020年全球消費者調查報告”。值得注意的是，調查橫跨了COVID-19，即在病毒爆發前調查了74座城市的近兩萬名消費者，在病毒爆發後又調查了35座城市的4千多名消費者。這有利於分析病毒流行對人們行為和態度的改變。

主要發現：

預期市場波動和價格敏感性

調查發現，疫情讓消費者的購買習慣變得更加不穩定，而價格和價值仍然是至高無上的決定因素。COVID-19已嚴重影響了城%）的受訪者希望在未來12個月內花費更多。疫情爆發後，40%人受失業或裁員影響而收入減少。此外，在未來幾個月內將減少支出的人數比例幾乎翻了一番，而增加支出的人數下降了10個百分點以上。

消費者體驗必須植根於安全性和可用性

即使在部分解除鎖定的地區，城市消費者的購物次數減少了，光顧餐館的頻率降低了，家庭娛樂則也越來越多。

  • 49%的受訪者因社交活動較少而減少支出
  • 23%的活動取消導致金錢損失
  • 50%的人使用社交媒體與他人保持聯絡
  • 56%的電視觀眾比此前收看更多的電視

網路參與將變得強大和多樣化

商家必須在數字化和傳統商店之間取得平衡，而消費者將嘗試並加速新渠道轉移，客戶已準備好利用5G。

消費者將成為那些優先考慮福祉和創新的品牌的長期擁護者

客戶希望品牌在提供產品和服務時考慮他們的幸福，希望品牌做出可持續的、道德的選擇。例如，90%的中國城市消費者更注重身體健康和健身，89%的更注重身體健康和飲食。


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