普華永道於2019年10月至11月開展了《2020年全球消費者洞察調研》(GCIS)，收集了全球23,000多名城市消費者的看法（其中1,500名來自中國內地），包括在新冠肺炎疫情爆發之後開展了一項小型調研，“把脈”城市消費者，以洞悉此次疫情對消費者行為的改變。本報告是以中國城市消費者的調研結果以及我們內部的市場情報和觀點為依據。
去年，我們探討了迴歸使用者體驗的話題，聚焦組織如何善用以客戶為中心的解決方案。今年，我們擴大視角，探討在全球社會、政治和經濟形勢均不確定的背景下，中國消費者市場出現的七大新興趨勢，並從商業角度分析這些趨勢對零售商的長期成功有著何種意義。
本報告闡述了消費行業在轉型中面臨的困難及其韌性和恢復能力，洞悉零售商如何復甦重啟，再創輝煌，乘著新興消費趨勢破浪前進。
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