人工智慧的進步正在改變品牌收集和啟用消費者洞察力的方式，以及整個社交資料的作用。報告將探討人工智慧如何為企業帶來新的解決方案和新的見解，並挑戰現狀。

為了幫助品牌應對消費者生成的大量資料，並做出更好、更快的業務決策，新一代人工智慧消費者洞察（AICI）解決方案應運而生。 2020 年，Forrester 開始覆蓋這一新興市場，並於去年釋出了對包括 Synthesio 在內的頂級平臺供應商的第一波評估。與傳統的社交聆聽供應商不同，AICI 平臺利用來自多個來源（社交、搜尋、調查等）的資料，並應用先進的人工智慧和資料探勘演算法來發現預測性和規範性見解。最關鍵的是，這些智慧解決方案使人工智慧可操作化，並將其價值擴充套件到市場研究和客戶洞察小組之外。

現在，產品和創新團隊越來越依賴於（近乎實時地）瞭解消費者的偏好和動機、他們如何談論產品和品牌，甚至更廣泛的趨勢。

由於品牌需要通過協調工具中的冗餘來更貼近客戶並更有效地做到這一點，許多人正在重新思考他們收集和啟用消費者洞察的方法。來自社交媒體網站、部落格和論壇的線上對話已成為提供真實、自發的消費者反饋的重要洞察來源。

通過整合一個將“行為資料與主動提供反饋”相結合的洞察平臺，品牌可以利用線上和離線對話來大規模推動更好的商業決策。

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