疫情席捲全球至今尚未平息，為社會生活帶來重大挑戰，但客觀上加速了銀行業務線上化和無接觸客服的發展程式，傳統銀行奮起直追數字化轉型變革，新興銀行（neobank）吸引力下降，雙方角力邁入新階段。
但面對銀行的變化，金融消費者又是否買單？他們有怎樣的反應和偏好呢？作為2018年同類調研的延續，埃森哲對全球超過4.7萬名金融消費者展開調研，併發布了《2021全球及中國金融消費者調研報告》，揭示了金融消費者在經歷疫情之後所看重的消費價值，以及他們對銀行的需求變化。
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