BrightLocal釋出了新報告“本地消費者評價調查報告”，旨在幫助當地企業、消費者和營銷人員瞭解客戶評論對消費者的影響，並關注哪些趨勢在變化。

當然，2020年是與眾不同的一年。除了通常的統計資料，包括星級評價、評論數量以及本地企業如何要求評論外，BrightLocal還詢問了消費者Covid-19對線上評論和本地企業的影響。這些可以為不斷變化的趨勢提供背景資訊，並幫助讀者瞭解大流行對本地企業的影響。

關鍵資料

  • 去年有93%的消費者使用網際網路尋找本地商家，每天有34%的消費者進行搜尋。
  • 2020年，87%的消費者閱讀本地企業的線上評論，2019年為81%。
  • 31%的消費者表示，由於Covid-19他們在2020年閱讀了更多評論，34%的消費者閱讀了更少的評論。
  • 67%的消費者表示，如果評論中顯示企業沒有Covid-19健康與安全措施，他們不會繼續與其來往。
  • 消費者最有可能閱讀評論的行業：1餐廳、2酒店、3醫療、4汽車、5服裝店。
  • 最重要的評價因素：1星級、2合法性​​、3新近度、4情感、5數量。
  • 只有48%的消費者會考慮使用少於4星的企業。
  • 73%的消費者僅關注上個月撰寫的評論。
  • 72%的美國消費者為當地企業撰寫了評論，與2019年的66%相比有很大的提高。
  • 撰寫評論時，20%的消費者希望在一天之內收到回覆。
  • 消費者最有可能在Google My Business上檢視本地業務，但最信任Better Business Bureau。


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