BrightLocal釋出了“2019年本地消費者回顧”報告。9/10的消費者（91%）表示，正面評價更有可能吸引他們使用一項服務，絕大多數的消費者（82%）偶爾會讀到這樣的評價。在根據評價來評判一家當地企業時，消費者最關注的兩個因素是新鮮度和整體星級評級。
在接受調查的1000多名美國消費者中近3/5（58%）根據當地企業的最新的評價來評判。幾乎一半的受訪者（48%）認為2周內的評價能影響他們的決策，1/5的受訪者（21%）表示最近1個月內的評價可以影響他們的決策。
與此同時，大多數的受訪者（57%）在根據當地企業的評價來判斷時會關注整體星級評級。在一項評級中，消費者可能使用的最低星級似乎在3到4星之間（每個星級佔有率為35%）。但是，對於大約1/8的受訪者（12%）來說，企業必須有5顆星才能吸引使用他們的產品或服務。
總體而言，消費者在信任一家企業之前平均閱讀10條評價。這個數字對於18-34歲的受訪者來說更高，他們在信任一家企業之前平均閱讀13條評價。
3/5的受訪者（60%）經歷了積極的體驗後會進行線上評價，而只有1/4的受訪者（25%）經歷了負面體驗後會進行線上評價。2019年，年輕消費者（18-34歲）撰寫評價的頻率更高，該年齡段的群體平均每人的評價數量為11篇，相比之下，35-54歲的消費者為9篇，55歲及以上的消費者為5篇。
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