只有1/3的消費者（34%）相信他們購買或使用的大多數品牌。這項針對8個國家的1.6萬人的調查顯示，當消費者考慮購買時，品牌信任（81%）是破壞交易或決定的因素之一，僅次於質量（85%）、便利性（84%）、價值（84%）和配料（82%）。
對消費者來說，信任正變得越來越重要，因為他們日益關注產品體驗（62%），包括創新的步伐；客戶體驗（55%），包括品牌“收集消費者的個人資料並跟蹤和定位他們”；以及品牌對社會的影響（69%），包括消費者對品牌將有助於表達其價值的期望。
消費者信任一個品牌（53%）就更可能購買該品牌的產品，普通消費者中這個數字是25%。當一個品牌在產品、客戶服務和社會影響上受到信任時，首先購買、保持忠誠、擁護和維護它的消費者比例（68%）比普通消費者（47%）高21個百分點。
大多數受訪者認為，每個品牌都有責任參與至少一個不會直接影響其業務的社會問題（53%），但只有不到1/4的消費者（21%）聲稱從個人經驗中知道他們使用的品牌考慮到了社會的最大利益。
超過一半的受訪者（56%）表示，太多的品牌將社會問題作為營銷策略。41%的消費者認為品牌比政府有更好的解決國家問題的想法；49%的消費者認為品牌比政府在解決社會問題方面做得更多。
近3/4的受訪者（74%）表示他們找到了避免廣告的方法，但調查發現，大多數年齡在18-34歲之間的消費者（63%）更可能信任意見領袖。
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