CyberMedia research（CMR）的一項研究調查了大流行中最受信任的品牌，並鑑別出去年對印度消費者生活產生積極影響的前50個品牌。

在新冠大流行的一年中，消費者優先考慮線上食品配送、藥房、娛樂、數字支付和OTT等。Zomato是明顯的贏家，緊隨其後的是Amazon Prime Video和Amazon.com。

品牌排名是根據其在四個主要組成部分的表現得出的，包括品牌使用者、關鍵決策者、使用者滿意度和淨推薦值（NPS）。在消費者滿意度和品牌宣傳的基礎上，得出了整體排名。

重要亮點：

  • 食品供應

在大流行的整個過程中，Zomato保持了明確的領導地位。在消費者滿意度（81%）和消費者權益保護（53%）方面都勝過其他品牌。

  • 線上雜貨店

Big Basket是網上雜貨店最受歡迎的品牌（62%），其次是Amazon Fresh（58%）。在消費者權益方面，Amazon Fresh（25%）戰勝了競爭對手。

  • 線上藥房

Medlife是最受信任的品牌，其次是Apollo Pharmacy。在滿意度方面，Apollo Pharmacy的表現最好（81%），其次是Practo（75%）和Medlife（64%）。Medlife的NPS得分最高（28%），其次是PharmEasy（14%）。

  • 電子商務

亞馬遜在使用量（78%）和客戶滿意度（72%）以及NPS得分（36%）方面都領跑電子商務市場。

  • 數字支付

Paytm擁有最高的使用者滿意度（86%），超過Google pay（82%）和Phonepe（79%）。另一方面，Google pay使用者更傾向於推薦品牌（38%），而Paytm和PhonePe分別為31%和21%。

  • OTT

亞馬遜PrimeVideo擁有最高的滿意度（81%），其次是迪士尼+（73%）和Netflix（67%）。在品牌推薦方面，亞馬遜PrimeVideo（54%）勝過Netflix（28%）。