Yext是經過品牌驗證的搜尋引擎，它與福布斯Insights合作，對消費者線上搜尋品牌資訊的期望進行了一項研究。

儘管大多數消費者（60%）期望品牌在網路觸點（包括品牌網站、第三方網站、應用、社交媒體等）提供一致、準確的資訊，但只有一半的受訪者認為他們做得很好。

消費者根據自己的需要，在不同的地方線上尋找品牌資訊

數字化的品牌網站、搜尋引擎、語音助理、社交媒體網站等越來越多元化，消費者可以在網上搜尋品牌資訊時不會侷限於一個來源。但是並非所有觸點都提供一致的搜尋體驗，因此消費者會根據他們正在查詢的資訊型別使用不同的渠道：

消費者訪問品牌網站是因為他們可以在那裡獲得所有資訊（57%），並且資訊更準確（54%）。

一半的消費者同時使用第三方網站和應用查詢各種品牌資訊，1/3的消費者這樣做是為了找到客觀資訊。

消費者的網路資訊的信任取決於他們對品牌的熟悉程度

48%的消費者認為品牌網站是最信任的資訊來源之一。

47%的受訪者表示，在首次發現品牌時，更有可能信任第三方網站，包括搜尋引擎結果、目錄和社交媒體。

只有20%的消費者信任社交媒體網站提供品牌資訊。

負面的客戶體驗

如果品牌提供負面線上體驗，如不準確的資訊，28%的消費者傾向於不購買該品牌的產品或服務，26%的消費者可能與他人分享他們的糟糕體驗。

此外，受訪者指出，糟糕的客戶服務（41%）、要求提供太多資訊（31%）和網站不利於查詢資訊（30%）是挫敗感和與放棄品牌的主要原因。

43%的受訪者希望品牌能夠提高安全性，並使客戶服務更便利。

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