消費品和零售行業中，企業通常通過掌控渠道、佔領貨架的方式抗衡競爭對手並獲取市場份額。隨著新零售時代的到來，消費者的時間被各種資訊觸點包圍，於是越來越多的企業從單純的貨架競爭中跳出，開始想辦法佔領消費者的時間。然而消費者的時間份額並不等同於市場份額，有競爭力的企業已經開始思考如何真正以消費者為中心，深入消費者內心，佔領消費者的心智。
德勤通過多年在數字化新零售領域的實踐，利用自身大資料開發和應用的經驗，幫助眾多消費品和零售企業結合企業內部CRM或市場活動資訊，以及外部電商平臺和社交媒體資料，更好的認知消費群體，識別未被滿足的需求。同時通過德勤“未來消費者”實驗室，將消費者洞察的結論，轉化為實際的戰略舉措，並制定舉措落地的行動方案，真正做到從消費者出發，回到消費者中去。
未來品牌之間的競爭是多維度的競爭。品牌需要跟上消費者的演化趨勢，競爭格局變化以及數字化生態圈演變的速度，積極打造端到端的消費者價值鏈， 真正實現“以消費者為核心”。圍繞未來的消費者價值鏈，品牌需要多維度的切入著重打造門店、產品、下單、交付、互動這五大消費體驗。大資料驅動的消費者洞察，將毋庸置疑的成為品牌在轉型過程中獲得全方位洞察，並實現從洞察到戰略設計再到執行這全過程的最重要手段。
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