Morning Consult的一項調查發現，美國不到1/4的消費者認為他們比一年前更能控制資料。

對全球15個市場15000多名消費者的調查顯示，品牌信任、尊重和保護客戶資料、隱私和安全等最重要的資訊位居榜首，重要性為74%。同樣，消費者傾向於信任一個保護個人資料的品牌（73%）。

其他品牌信任的頂級驅動因素則更多地與產品相關，包括價格（73%）、高質量（72%）和有效的產品或服務（71%）。當消費者需要時，該品牌有可用產品（67%）對受訪者也很重要。

哪些因素破壞了信任？

消費者對資料洩露損害個人資訊的品牌或公司的信任驟降（-73%）。

如果品牌在慈善捐贈或對慈善的承諾方面說謊（-70%），以不道德為原則（-66%）或採取對環境不負責任的態度（-65%），則信任度會下降。

當客戶服務體驗不良時，人們對品牌的信任度也會下降（-72%）。

更廣泛的調查發現，大約22%的消費者表示，他們從未失去對公司或品牌的信任。對於那些已經停止使用一家失去信任的公司的消費者來說，30%的人轉向使用競爭對手的類似產品。1/4的人（24%）將不再使用該品牌，另外1/4的受訪者（26%）考慮在未來再次使用該品牌。

最後，大約有1/8的人（12%）表示，儘管一家公司做了一些會讓人你失去信任的事但他們會繼續使用它們。


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