2023年對航空旅行來說是夢幻般的一年。預訂量上升，越來越多的美國人選擇乘坐飛機，航空公司的利潤也接近歷史新高。但旅行的激增並沒有轉化為消費者對航空公司日益增長的信任。

為了確定與航空公司信任最相關的因素，Morning Consult進行了一項調查。

大眾對航空公司的信任是由基本要素驅動的

最能影響航空公司信任度的三大旅行要素都與安全性和服務有關。換句話說，這是航空旅行的基本要素。同意“我在飛機上感到安全”和“我覺得我在飛機上可以保持健康”這兩種說法的美國成年人最有可能信任航空公司。幸運的是，消費者更有可能同意“在飛機上感到安全”的說法，但只有22%的人表示“非常同意”。

與購買過程相比，機上體驗的影響力更大

信任因子的排名可以用多種方式進行解析，但是絕大多數與信任關係最密切的因素都與飛行體驗有關。

要獲得旅客的信任，就需要積極的飛行前體驗

當航空公司考慮他們的主要受眾時，通常會關注經常旅行的人，即每年旅行三次或三次以上的人。這一群體更有可能信任航空公司，36%的休閒旅客和43%的商務旅客表示他們“非常”信任航空公司。在美國普通消費者中，這一比例僅為19%。