兩極分化、取消文化、媒體憤怒迴圈和錯誤資訊的傳播都證明了我們今天生活的社會高度分裂。 企業領導者經常面臨這樣的情況，他們要麼對公眾輿論做出反應，要麼保持沉默，每種情況都有各自的後果。領導者如何透過鼓勵面對公共問題和危機的對話來創造更多的合作，並達成更多的共識？
消費者是否希望品牌回應輿論？ 與公司的互動如何影響消費者的品牌認知？ 公司在傾聽消費者意見方面做得好嗎？ 領導人需要就有爭議的問題發表意見嗎？
新的調查結果確定了具有文化智慧的傾聽和吸引人們表達意見如何幫助企業更好地吸引消費者進入一個支離破碎的世界。 這項研究發現，領導者和公司無需在兩極分化的問題上確定立場，但他們必須讓話語和所有聲音成為對話的一部分，尊重消極和積極的觀點。真實性是最重要的。
主要發現
今天的消費者樂於與品牌互動，並重視能夠表達他們意見的機會。 在吸引兩極分化的消費者群體時，最重要的是品牌正在傾聽。
接下來是什麼：傾聽是有效消費者參與的關鍵
最重要的是，消費者希望被傾聽。公司和領導者可以透過鼓勵對話來吸引消費者。
在面對公共問題管理危機時，企業領導者不應害怕與持相反觀點的批評者或消費者打交道。
儘管品牌不需要對出現的每個公共問題都表明立場，但重要的是在問題與公司的核心價值觀或身份產生共鳴時表現出積極的傾聽。
當我們展望消費者參與的未來時，企業領導者應該考慮如何透過他們的溝通在內部和外部維持一種同理心的傾聽模式。
