近期，首席營銷官理事會（CMO Council）和Worldwide Partners對全球350多位營銷巨頭進行了調查，結果顯示，只有1/5的品牌表示，他們準備滿足現代消費者的需求。另有73%的品牌表示，他們只做了部分準備。

那麼，對今天的消費者來說，最重要的是什麼呢？營銷負責人表示，消費者的五大需求包括：

·資料安全性（57%）

·始終線上的客戶支援（51%）

·基於語言或文化的相關經驗（46%）

·跨渠道購物體驗（45%）

·強大的品牌宣傳和目標（39%）

在資料安全方面，資料洩露使消費者更加關注自己的線上瀏覽記錄。例如，他們將刪除搜尋歷史或完全停止線上購買。

個性化的互動和體驗

消費者需要與品牌進行個性化的互動。營銷人員需要不斷調整策略，以新增更多的資料、更多的選擇和更多的選項來迎合消費者的偏好。

然而，當他們試圖迎合每一個消費者的需求時，是否容易陷入提供過多產品的地步？根據2018年互動個性化報告（Accenture Interactive Personalization Pulse Report）的研究，45%的客戶因為網站太過擁擠而放棄該網站，該資料高於去年的40%。

雖然個性化是關鍵，但它需要為消費者量身定製。調查顯示，80%的消費者表示，從未有零售商或服務提供商以過於個性化或侵入性的方式與他們溝通。在20%的受訪者中，有一半的人表示，這是因為他們沒有刻意提供使用該品牌的個人資訊。

其實，個性化的重要性在一項又一項研究中得到了呼應，與消費者無關的廣告時代即將結束。在另一項研究中，10名消費者中有7人表示，他們更喜歡根據自己的喜好和購物習慣定製內容。44%的消費者表示，他們願意提供個人資訊，以便根據自己的喜好接收個性化的內容和廣告。

此外，在研究結果中：

·58%的消費者表示個性化的廣告和內容可以提升他們對品牌的認知。38%的人更有可能點選一個他們已經知道的品牌的廣告，如果它是根據他們的喜好和購物習慣定製的；

·即使消費者不熟悉該品牌，但他們點選符合自己偏好和購物習慣的廣告的可能性也要高出16%。

透明度是關鍵

消費者希望參與他們所提供的選擇。75%的消費者表示，除了根據過去的購買情況提供選擇外，他們還願意根據自己的喜好共同建立個人資料。例如，他們可以根據自己對顏色、風格、面料的偏好建立一個時尚簡介。這種與品牌的互動交流，使品牌體驗更加個性化，更加令人滿意。

在Sprout Social的一份報告中，86%的消費者認為企業透明化比以往任何時候都重要。消費者將透明度定義為公開（59%）、準確（53%）、誠實(49%)。

消費者更願意忠誠於透明的品牌。事實上，89%的人會在經歷了糟糕的經歷後給透明品牌第二次機會，85%的人會在危機期間繼續選擇與他們合作。

談到社交媒體，53%的消費者表示，他們可能會考慮在下次購買時選擇一個在社交媒體上透明的品牌。然而，不透明會導致86%的公司損失銷售機會。

顯然，消費者正在尋求與品牌建立基於信任和開放的關係。通過透明化，消費者更願意將自己的個人資訊交給他們信任的品牌，以換取更多相關的交流。當第一方的資料與其他豐富的第三方資料資產（如人口統計資料和購買意向）一起使用時，品牌可以通過提供消費者渴望的一對一個性化體驗而超越這些資產，進而創造出不斷購買的忠誠客戶。

編譯：雨果網