CMO Council 釋出了新報告“重塑全球參與運營”。對350多名全球營銷領導者進行的調查顯示，只有1/5的企業（20%）準備好滿足現代客戶的需求。
約3/5的營銷領導者（57%）表示，資料安全、隱私和責任是當今互聯客戶最重要的需求之一。雖然使用或濫用個人資料並不是一個新的問題，但高調的資料洩露和有問題的個性化做法促使客戶開始採取行動。包括不再從那些個性化做法變得“令人毛骨悚然”的公司購買產品，或者採取措施減少他們的數字足跡，例如不再線上購物和刪除他們的搜尋歷史記錄。
永遠線上的服務和支援至關重要
CMO Council的調查發現，一半的受訪者（51%）認為，始終線上的服務和支援是現代互聯客戶的另一個關鍵需求。由於客戶不再滿足於僅在週一至週五（上午9點至下午5點）提供的標準客戶服務，企業必須擴充套件並使用社交媒體和技術，以滿足對全天候服務和支援的需求。
儘管大多數客戶說他們在購物時使用聊天機器人，但並不是每個人都樂於使用聊天機器人提供的客戶服務。
缺乏本地化會對參與產生負面影響
43%的受訪者稱，現代客戶的另一個關鍵需求是基於地區或當地語言和文化的相關體驗。雖然大多數的受訪營銷人員（82%）認為他們對當地市場行為和趨勢的情報是優秀的，但仍有1/10的人認為他們在這方面做的不好。
缺乏本地化會對客戶參與產生負面影響。約3/5的營銷領導者（57%）報告說，缺乏本地化情報影響了客戶關係以及成功開展營銷活動的能力。
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