CMO Council釋出了新報告“為非凡體驗提供實時客戶情報”。眾所周知，過去幾年顛覆了客戶希望與公司互動的方式。數字參與帶來更高的客戶期望、更大的需求和更多的選擇。

客戶體驗戰略需要改頭換面

隱私法和科技公司的變化讓營銷人員爭先恐後地獲取能滿足客戶期望所需的資料。曾經久經考驗的客戶體驗（CX）計劃，那些不以資料和數字為主導的計劃正在重壓之下崩潰。

客戶體驗戰略很可能迫切需要進行現代化改造

研究發現，超過 60% 的營銷領導者表示，數字客戶旅程極大地改變了他們的客戶體驗戰略。更糟糕的是，近2/3的人對其 CX 戰略在這個新環境中贏得和留住客戶的能力不太有信心。

挑戰是如何精心打造出色的客戶體驗，從數字自助服務到有意義的個性化，再到隱私和信任，再到無縫的全渠道，包括物理和數字體驗的“混合”融合。儘管地緣政治和宏觀經濟趨勢動盪不安，但消費者希望以實惠的價格購買優質產品時能獲得順暢、有益的體驗。

研究發現品牌要客戶體驗改造需要：

瞭解是什麼推動了當今的客戶忠誠度

如何攀登客戶體驗能力的成熟度曲線

如何超越消費者對隱私的擔憂

將營銷技術從抑制劑轉變為推動者的方法

擁抱 AI 以提供更有價值的體驗

對於有勇氣重新構想 CX 的品牌來說，好訊息是：客戶隨時準備獎勵他們。

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