如何使用大資料給客戶提供優質體驗

大資料可能是幫助公司最佳化其客戶體驗的主要工具。人們需要了解它的工作原理和原因。

商業成功始於客戶體驗，並以客戶體驗結束。根據最近的研究，90％的買家願意花更多的錢來獲得更好的客戶體驗。這就是為什麼理解改進的體驗對客戶意味著什麼如此重要的原因。

隨著分析技術的發展和普及，企業除了能夠進行社會媒體評論和反饋調查外，還能夠進行更深入的客戶分析。透過使用各種來源的複雜資料集，企業可以在更清楚地瞭解客戶行為的基礎上獲得更高的銷售數字和改進的客戶服務。事實證明，這種智慧對於做出重要決策也至關重要，例如修改策略以吸引客戶，甚至專注於產品。

考慮到這一點，以下五種以客戶為導向的方法可以幫助公司提高客戶體驗的質量。

1.提高對目標受眾的理解

以前，公司主要依靠觀察和直接參與來收集有關客戶互動的資料。儘管這些資訊在某些方面被證明是有用的，但組織和彙集始終是一個挑戰，因此提供的見解有限。目前，企業可以對單個客戶的數千個資料點進行審查，以增強對最佳客戶的理解。

一個例子是使用大資料來區分千禧一代和老客戶。公司可以更好地理解為什麼單個產品對一個年齡組比另一個年齡組更具吸引力。有了這種洞察力，公司可以滿足特定的子群，以增加他們的客戶群。

2.檢視完整的客戶旅程

除了構建核心受眾之外，大資料還可以幫助更全面地瞭解整個客戶的旅程。

過去，組織只能依靠即時的客戶互動來研究客戶行為和趨勢。目前，大資料允許公司在互動之前、期間和之後跟蹤客戶行為。

全域性Internet事務是此擴充套件檢視的一個示例。公司可以在他們的網站上完成交易之前和之後檢視他們訪問過哪些網站。使用此資訊，企業可以確定客戶為何選擇在其他站點進行購買。

3.定製客戶體驗

企業可以使用大資料來滿足單個買家的需求和願望，而不是使用一刀切的銷售策略來對待每個客戶。這樣，企業就可以擴大忠誠消費者的基礎，從而促進企業的長期發展。

專家們一致認為，透過增加5%的客戶保留率，各行各業的企業可以增加25%的利潤。透過分析，可以透過揭示過去買家行為所表達的客戶偏好來提高客戶保持率的增長。

4.提供多渠道支援

企業可以透過acamrm等工具提供多渠道支援，將個性化服務提升到更高水平。

雖然有些客戶喜歡透過電話支援與企業進行互動，但另一些客戶更喜歡實時聊天、社交媒體或電子郵件。企業必須瞭解如何滿足單個客戶的偏好，同時保持所有可能渠道的有效溝通。

儘管客戶有個人偏好，但是他們使用的每種媒介都應該在最高階別上執行，不管他們是否使用方法。否則，公司可能會犧牲新的機會。

這是大資料及其豐富的資料分析可以指導各種渠道以改善客戶服務能力的地方。

5.幫助客戶節省時間

節省時間對客戶來說是一件大事，這就是為什麼許多客戶經常放棄缺乏運營效率的品牌。大資料提供了無數幫助客戶節省時間的方法。

假設客戶更喜歡透過簡訊接收出站通訊。人們正在談論交付資訊、獨家優惠或即將舉辦的活動等更新。企業可以學習和跟蹤這種首選模式。同時，客戶將欣賞一致性，並且無需檢查多種渠道以獲取此類資訊。

當公司使用大資料來預測未來的服務，檢測產品問題並在交付時實時跟蹤它們，客戶可以節省時間而無需跟上這些細節。

利用企業的大資料

當公司戰略性地使用大資料時，他們可以更好地理解客戶行為以改善客戶體驗。請記住，客戶希望與公司有一個良好的經驗，不要介意為他們支付更多。使用強大的大資料工具確保滿足這些要求。

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來源：網路收集