客戶服務CRM系統，提供優質客戶服務

今天，也許比以往任何時候，服務和支援部門都處於公司成功的最前沿。客戶的成功取決於客戶服務代表與公司其他部門的協同作用。生成有價值的客戶資料是此過程不可或缺的一部分。

在最佳CRM有一個獨特而專業的服務和支援功能，有助於確保客戶的體驗是每個品牌接觸點驚人。 它就是客戶服務CRM軟體，往下繼續看。

什麼是客戶服務CRM軟體？

雖然確實存在專門用於客戶服務和支援(CSS)的軟體，但服務客戶關係軟體從整體上整合了CSS功能，不是作為最後附加的東西，而是在客戶體驗的每個階段與營銷和銷售合作。

更好的客戶互動轉化為更多的回頭客。換句話說，我們應該停止考慮單向漏斗，而應該更多地想象一個迴圈旅程——在獲得良好的服務體驗之後，客戶準備恢復購物。

聯絡支援有時會令人沮喪，必須自己識別並解釋您的問題，結果卻被擱置或轉移，並被要求重新重複所有內容。

服務CRM軟體通過為服務和支援人員提供對所有相關客戶接觸點資訊的即時訪問來避免這些問題。這不僅意味著更少的挫敗感，而且意味著更快的解決。

白碼低程式碼開發平臺可以定製CRM軟體，如果你感興趣，可以去白碼的軟體中心看看不同行業型別的企業經營管理系統軟體，裡面的系統可以給你直接體驗試用。

 

客戶服務CRM軟體的部分功能

1. 傳送自動電子郵件

自動化是服務CRM工具的一項優勢。企業主可以通過傳送自動回覆來簡化與客戶的早期溝通。讓客戶立即確認他們的請求已收到是自動電子郵件的一大好處，但CRM軟體的功能遠不止於此。

為每個部門電子郵件地址（例如，客戶服務、IT、計費、人力資源）建立不同的預設回覆可以減少來自客戶和員工的基本問題的數量。公司經常花時間建立無人使用的常見問題解答指南和技術文件，但自動電子郵件是將人們引導回您已建立的資源的好方法。 

2. 建立一致的溝通

電子郵件模板是確保與客戶的電子郵件通訊一致且專業的一種簡單方法。白碼能為您定製支援此功能的CRM軟體。您可瀏覽白碼平臺的軟體中心瞭解相關情況。若你有別的任何需求，白碼低程式碼平臺也允許使用者使用拖放介面從頭開始建立自己的模板。 

使用者可以將影像（包括徽標）新增到你需要的模板中，並儲存且與其他使用者共享。模板也有助於季節性促銷和直接電子郵件營銷，特別是對於沒有內部平面設計師的小型企業。 

你可想象一下，根據訂單或問題就可向某些客戶傳送活動並自動執行。開發了的數十種基於事件觸發的模板，可在通話後代替傳送，而且是由CRM 自動完成。此外，能標記客戶每三個月聯絡一次並簽到。客戶服務CRM軟體可以分配這些電話，並將它們放在每日任務列表中，供您的團隊跟進。這些狀態是不是很輕鬆能完成業務。 

請記住，客戶服務不僅僅是回覆查詢，它是關於在所有渠道之間建立一致的溝通。 

3. 拉取報告

客戶服務CRM 軟體載入了總結有價值的分析和關鍵績效指標的報告。CRM軟體允許管理員根據員工比較客戶互動，使經理能夠檢視哪些員工的響應時間最長和最短，以及誰收到的客戶投訴最多。 

如果您將檢視客戶服務報告作為員工評估過程的一部分，您可以增加責任感，並讓您的員工知道每一個電話和電子郵件都很重要，這不僅對客戶而言，對員工也是如此。報告還可以幫助您識別模式並創造適當的培訓機會，以面向客戶的員工傳授什麼有效，什麼無效。 

4. 個性化客戶互動

當員工接聽電話或撥打CRM中存在資訊的客戶時，他們應該使用資料來通知對話。 使用姓名個性化呼叫是最低限度的。瞭解客戶所在的業務型別、檢視過去的訂單和檢視之前的溝通，可以讓客戶服務代理、銷售代表和其他面向客戶的員工真正瞭解如何與每個客戶進行最佳溝通。 

客戶服務CRM允許您建立自定義欄位，以便您可以進一步個性化互動。

關鍵要點：您可以通過四種關鍵方式使用CRM技術改善客戶服務。您可以傳送自動電子郵件、提取和分析報告、使您的客戶互動個性化並與您的溝通保持一致。

 

使用客戶服務CRM軟體的相關好處

如果你感興趣，可以去白碼的軟體中心看看不同行業型別的企業經營管理系統軟體，像智慧CRM系統、ERP系統、客服工單系統、銷售管理系統等都有。

1. 更快的週轉以支援客戶查詢

CRM首先是提高工作效率的工具。通過拓寬溝通渠道，客戶可以隨時隨地更快、更方便地獲得幫助。當服務代表擁有有關客戶、訂單和問題的所有必要資訊時，他們解決問題所浪費的時間就會少得多。重複出現的問題可以導致可重複使用的解決方案，工作流可以自動執行常見任務。偉大的客服CRM平臺也有一個移動應用程式，所以代表可以隨時提供幫助。  

2. 與您的整個支援團隊實時共享客戶查詢的資料

營銷、銷售和服務可能具有不同的角色和技能，但都在處理相同的聯絡人和客戶。每個部門根據他們的互動收集獨特的資料，這些資料只會增加更強大的客戶檔案，使其他部門的座席受益。服務是獨一無二的，因為它需要儘可能多的資訊才能完成出色的工作，而且還收集其他部門可能永遠無法獲得的更深入的資料。

3. 檢視客戶互動的完整歷史記錄

個性化是良好客戶支援體驗的一個重要方面。當有人尋求支援時，客戶服務CRM將顯示所有客戶參與的詳細歷史記錄，包括他們的購買清單以及他們過去可能遇到的任何問題。這有助於代表跳過煩人的介紹，直接進入幫助業務。服務CRM還可以更輕鬆地識別問題，當然還可以減少舊問題重複出現的機會。

4. 支援查詢的實時分析

CRM都是關於積累和儲存資料以改善客戶體驗。服務和支援部門收集的資料型別不僅用於識別和預測問題，對於營銷和銷售也非常寶貴。服務CRM 需要出色的分析和報告功能。  

5. 客戶知識庫

客戶服務CRM軟體不僅可以讓代表在更短的時間內幫助更多人，還可以建立一個系統，讓客戶可以輕鬆快速地自助。使用過去的服務CRM軟體資料可以輕鬆組織常見問題解答和知識庫，並且只需很少的編碼就可以定期更新和改進它們。這使代表無需處理簡單的工單，並且客戶在需要解決常見問題時也可以獲得無摩擦的體驗。 

6. 瞭解客戶的痛點和問題

公司的服務部門可以看到客戶體驗的各個方面，包括好的和壞的。藉助客戶服務CRM軟體，公司可以更深入地瞭解常見問題和痛點。它還提供了個人客戶或特定人口統計資料的更加個性化的圖片，從中可以預測任何未來的問題或計劃新的方法來取悅當前和潛在客戶。

7. 與客戶建立更好的關係

商品和服務越來越次於客戶體驗，並在人們與他們喜愛的品牌之間建立良好的關係。用大筆的銷售贏得某人很容易，但更有意義的關係是讓人們事後感到滿意，尤其是在事情沒有按計劃進行的情況下。客戶服務團隊需要所有可用的工具和技術才能成為最好的客戶關係經理，這可能意味著需要擁有出色的客戶服務CRM軟體來支援您。 

 

總結客戶服務CRM軟體

今天，所有部門通力合作，以提供最佳的客戶體驗。內部客戶支援不再是一家公司試圖安撫那些要求退款的惱怒客戶的最後手段。它的貢獻對於每個客戶接觸點都是有價值的。正如營銷、銷售和支援部門努力實現更緊密的聯絡一樣，客戶服務CRM軟體的功能也應該成為更大的CRM生態系統的一部分。