儘管目前客戶對價格特別敏感，但在與投保人的關係中始終關注服務質量的保險公司更有可能在續保時保留業務。

隨著生活成本危機繼續擠壓消費者和企業，許多人正在審查他們的保險合同，看看他們是否可以在其他供應商那裡找到更好的交易。在這種背景下，保險公司比以往任何時候都更需要關注客戶體驗（CX），以提高續保費率並保持盈利能力。

人工智慧正在改變保險業

人工智慧有可能透過簡化甚至完全自動化關鍵流程來重塑該行業，同時提供洞察力，幫助保險公司進行更準確的風險評估。

改進風險建模

保險公司常常發現很難準確地給風險定價。他們建立的風險概況受到客戶資料的限制，這些資料往往是通用的。這意味著投保人支付的保費並不總是與個人所面臨的風險相匹配。

保險業數字化轉型的重點是什麼？

客戶在多大程度上推動了數字化轉型？保險公司的投資重點是什麼？

人們對保險服務的數字化有興趣。全球大約1/3的保險客戶願意在網上管理一切。

鑑於保險業存在信任和認知問題，傾聽客戶需求並改善體驗需要成為優先事項。

保險公司利用生成式人工智慧的力量

透過採用GenAI，保險公司可以變得更加智慧和高效，同時將客戶服務標準推向新的高度。但要實現這一切，需要改變思維方式。

生成式人工智慧的快速發展有可能從上到下重塑保險業。透過採用最新的GenAI工具，從風險定價到索賠處理等大部分手工活動都可以得到增強，甚至完全自動化。

提升服務上限：超越保單和理賠處理

在一個日益擁擠和競爭激烈的市場中，保險公司必須付出額外的努力來吸引客戶，並提供能夠帶來持久關係的體驗。

對許多人來說，買保險是一件簡單的事情：你買了保險，希望你永遠不會用到它。這意味著大多數客戶與保險公司的互動將發生在銷售時或出現問題時。在後一種情況下，保險公司可以透過提供在投保人之間建立信任和忠誠度的移情服務來真正差異化其客戶體驗（CX）。


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