為企業選擇合適的客戶服務軟體

2020年，網際網路強勢發展，企業交易模式也從線下逐漸傾向於線上了，企業需要一款好用同時又能提高客戶服務營銷的工具，近年來，客戶服務軟體層出不窮，但是要選擇出一款適合企業發展需求的，也是有難度的。

以榴蓮為例，你覺得它真的很難吃，但是也有人認為它真是世界上最好吃的水果，不是嗎？

所以說，千人千面，市面上有很多優質的客戶服務軟體提供商，你只需要選擇適合自己的。

首先，你要明確你需要什麼，你想要用它來幹什麼？

對於企業來講，如果你想要更靈活、高效的處理客戶對話，為企業創造更多機會，這是個不錯的選擇。事實上，美洽的初衷便是為企業提供一站式客戶解決方案，幫助企業與客戶實現高效溝通。我們與眾多客戶企業的合作，也正是在踐行美洽的初衷。

如果你的企業正在持續的業務增長，客戶諮詢量有所增加，但是你們不想僱傭更多的人，增加企業服務成本，可以考慮更有效的客戶溝通方式。

找出公司現在面臨的問題，以及想要改變什麼，最理想的客戶溝通方式應該是什麼樣子的？

把它記錄下來，在評測系統時，這些都是很好的參考。
當然，我們可以聽聽別人的意見，他們是怎麼有沒有推薦的合適的、或者是曾經有使用過感覺還不錯的客戶服務軟體，這些都是很好的途徑，避免企業浪費時間。

試驗階段，挑選出部分覺得還不錯的產品，當你已經有部分合適的軟體之後，你就可以去驗證篩選了，當然，最有效的方式，你可以去直接試用軟體，最後從中選取最適合企業的，畢竟大部分客戶服務軟體都是支援短暫的試用的，例如，美洽就提供免費的試用版並且提供3天的全功能套餐免費試用，這樣企業就能得到最佳的客戶服務軟體。

設定完成，學習了基本使用方法，你就可以實現與客戶暢通無阻的聊天了，你可以在試用階段檢視更多的客戶服務功能，最重要的是檢查功能是否符合企業使用需求，系統的設計是否合理。

無論是其價格、各個功能應用，以及在使用時的穩定程度，更主要的是客服系統對細節化的處理程度，營銷服務到獲客的各個流程的細節化，都是企業應該考慮到的，你可以從官方文件包括部落格等渠道看到產品是怎麼使用的，以及產品客戶案例等，進行更深層次的瞭解。

比如，美洽的官網就放置了幫助文件，幫助企業進一步瞭解如何使用產品，通過客戶案例可以進一步加深對產品的認知，這也是一種隱形的宣傳方式。

過去，雖然企業有服務客戶的意識，但是並不強烈，在時代發展以及客戶服務需求的推動下，企業開始有意識的朝著個性化、專業化的方向發展，畢竟講究效率的時代，速度至上，緊緊抓住使用者才是最重要的，花費一點時間找到適合企業發展的服務軟體並不浪費時間。

一款好的客戶服務軟體能夠有效幫助企業實現降本增效、與客戶高效溝通的目的，所以，企業在選擇時一定要慎重。