什麼樣的CRM系統適合服務行業企業

當企業紛紛從以產品為中心轉變為以客戶為中心之後，服務類企業也更加重視服務體系的建設。如果您恰好在選擇CRM客戶管理系統 ，可以重點關注售後服務這個模組的功能和延伸。今天我們就來說說，企業服務行業適合什麼樣的CRM系統。

如今，市場上已經有很多成熟的CRM系統，但如果企業想找一個最好的恐怕很難，因為很難衡量，並且找一個合適的才最重要。哪怕同處於企業服務行業的不同企業，他們的業務模式、管理流程等也會有很大差別，因此對於CRM的功能需求也會不同。

我們以具備銷售管理功能的CRM為例，對那些不在乎成本的大企業來說，進行CRM定製開發無疑是最佳選擇，因為可以確保CRM完全符合企業的業務需求。除此之外，我們來說一說對於那些成本有限的企業，在選擇CRM客戶管理軟體時應該注意些什麼。

1、是否支援深度個性化定製

舉例來說，當一個新的銷售線索出現時，管理者能否根據相應的條件(如地區、行業等)，自動將銷售線索指派給業務人員；是否能夠為客戶偏好、客戶範圍等增加額外的專案。儘管CRM系統一般都是通用的功能，但是由於每一個企業使用者在實際使用中都有其獨特之處，所以好用的CRM系統應該要有能夠深度個性化定製的空間。

2、客戶資訊是否集中管理

如果CRM系統中儲存的資訊過多，那麼在查詢資訊的時候就會出現很多問題。如果能夠做到點選一個客戶，該客戶之前的所有溝通記錄、購買歷史、合同、往來郵件、客服支援記錄等都能全部顯示在這個頁面上，並且可以很方便的直接傳送郵件等操作，那麼將會極大的提高工作效率。（引申閱讀：企業透過CRM進行科學的資料管理）

3、能否與第三方應用整合

CRM系統同質化現象比較嚴重，但如果可以額外整合其他產品將會是非常好的改變。舉個例子：客戶給銷售人員的Zoho郵箱傳送了一封郵件，他在CRM系統中就會收到郵件提醒，並且可以直接回復郵件，完全不用在幾個應用中來回切換，效率up；此外，CRM系統還能與檔案管理、財務管理、專案管理等系統整合，將幾個獨立的系統打造成企業獨有的辦公平臺。

對企業而言，CRM客戶管理系統非常重要，因為它能幫助企業科學地管理客戶資訊和銷售資訊，因此在進行CRM系統選型時也要考慮周全，才能選到最適合企業的系統。