當“以客戶為中心”成為大多數企業的經營理念之後，服務類企業也更加重視服務體系的建設。而一款適合服務行業的 也能夠起到不少的幫助。今天我們就來說說，服務行業CRM系統什麼樣？該如何進行選擇？

以具備銷售管理功能的CRM為例，對那些不在乎成本的大企業來說，進行 CRM定製開發無疑是最佳選擇，因為可以確保CRM完全符合企業的業務需求。除此之外，我們來說一說對於那些成本有限的企業，在選擇CRM客戶管理軟體時應該注意些什麼。

1、是否支援個性化定製

當一個新的銷售線索出現時，管理者能否自定義的 ，自動將銷售線索指派給業務人員？是否能夠為客戶偏好、客戶範圍等增加額外的模組和欄位？儘管CRM系統一般都是通用的功能，但是由於每一個企業使用者在實際使用中都有其獨特之處， 。

2、客戶資訊集中管理

如果CRM系統中儲存的資訊過多，那麼在查詢資訊的時候就會出現很多問題。當客戶申請客戶服務時，如果能夠做到點選客戶，就能看到之前所有的溝通記錄、購買歷史、合同、往來郵件等，那麼客戶人員就能夠立即瞭解客戶遇到的問題，從而給出有針對性的解決方案，縮短客戶反饋的響應時間，提升客戶滿意度。

3、第三方應用能否整合

市面上的CRM系統大多數是通用型，一些特定行業想要滿足個性化需求，進行第三方應用整合是一個非常好的辦法。舉個例子：客戶給銷售人員的Zoho郵箱傳送了一封郵件，他在CRM系統中就會收到郵件提醒，並且可以直接回復郵件，完全不用在幾個應用中來回切換，效率極高；此外，CRM系統還能與檔案管理、財務管理、專案管理等系統整合，將幾個獨立的系統打造成企業專屬的辦公平臺。

對服務行業的企業而言，CRM客戶管理系統非常重要，因為它能幫助企業科學地管理客戶資訊和銷售資訊，從而提供更完善的服務。在進行 選型時可以參考上述內容，確保選到最適合企業的CRM系統。