目前，很多國內的企業正在或準備使用 ，並且企業規模逐漸從大型企業轉變為中小企業。作為企業必備的管理軟體， 企業使用CRM系統的目的是什麼？有什麼好處?

CRM能幫助企業提供最合適的產品和服務給每個客戶，並提高客戶的滿意度，維護良好的客戶關係。因此，企業使用CRM很重要的目的就是儲存客戶的資料，並對這些資料加以利用，從而制定最佳的銷售策略。

CRM的好處主要是，企業可以快速共享資訊並快速做出響應；透過快速響應客戶來提高客戶滿意度。透過 ，銷售人員能夠快速瞭解客戶的購買意向，營銷人員和客服人員也能瞭解客戶的需求和情況。這不僅能夠促進部門間的共享和協作，還能提高對客戶反饋的響應速度。

除此之外，CRM系統還有BI資料分析、銷售自動化、營銷自動化等多種重要功能， ，解決企業經營管理中所面臨的大部分問題和需求。

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