什麼是CRM系統

　　即使您以前從未使用過CRM，也可能已經在整個行業中聽到過這個術語。您知道許多公司（包括您的競爭對手）都在實施CRM軟體，因為它可以節省時間並促進銷售。那麼CRM能夠為企業做些什麼呢？下面和小編一起來了解一下相關的知識吧！

　　 什麼是CRM？

　　什麼是CRM，顧名思義，是一種用於管理與客戶關係的系統。

　　客戶關係管理（CRM）系統增強了企業培養客戶關係的能力。該系統提供了一種統一的方法來組織客戶資訊，同時還簡化了流程。傳統上，由於以客戶為中心，CRM主要用作銷售和營銷工具。但是，近年來，某些CRM已發展成為更核心的角色，從銷售和市場營銷擴充套件到幾乎每個部門。作為一種銷售工具，CRM的傳統目的是跟蹤客戶資訊以幫助增加收入。但是，使用更現代，更強大的CRM平臺，您還可以透過調整部門和簡化流程來降低成本。淨效應是更高的盈利能力。

　 　CRM可以為企業做什麼？

　 　1.提高工作效率

　　不得不手工輸入資料是銷售代表最大的生產力殺手之一。CRM使許多重複性的管理任務自動化，因此您的團隊可以花更少的時間輸入資料和更多的時間來銷售。CRM還可以幫助您建立標準化的銷售流程，從而為您的團隊提供完成交易的逐步路線圖，並有助於縮短銷售週期。

　　不斷完善您的銷售方式。

　　銷售流程可提供您所需的資料，以識別停滯交易的根本原因，採取措施解決問題並確保您的團隊將精力集中在產生最大收入的活動上。

　　準確地預測您的銷售

　　對獲勝率的更準確的瞭解使銷售經理可以可靠地預測他們的團隊從給定數量的潛在客戶中完成多少銷售，並設定切合實際的收入目標。

　　快速的員工培訓

　　標準化的銷售流程透過向銷售人員展示在銷售的每個階段需要做的事情，使培訓銷售代表快速，簡單且幾乎萬無一失。一旦瞭解了銷售過程中的基本步驟，即使是新手賣家也可以立即產生影響。

　　提供更好的客戶體驗

　　當銷售代表將潛在客戶趕到銷售階段時，他們並沒有想到，這可能會終止交易並破壞與買方的關係。銷售過程可確保賣方在買方準備好前進之前不會推進銷售。

　 　2.將所有資料整合到一個易於訪問的位置

　　CRM軟體可以集中化您的客戶資料，以便公司中的每個人都可以從一個平臺訪問他們所需的所有資訊。

　　聯絡資訊

　　查詢客戶的電子郵件地址，電話號碼，郵寄地址，網站和社交媒體帳戶。

　　通訊歷史記錄

　　透過電子郵件，電話，線上聊天和客戶支援票證跟蹤所有互動。

　　客戶歷史記錄

　　參考客戶關係的長度，購買歷史記錄以及客戶如何找到您的公司。

　　 3.專注於客戶

　　透過獲取有關客戶興趣和行為的資訊，您的銷售代表可以在正確的時間抓住正確的機會，或者與您的營銷團隊合作，為潛在客戶提供有針對性的有用內容。銷售成為一種針對客戶的更具個性化的體驗。CRM資料還可以幫助您在客戶接觸到您之前預見他們的需求，並且您的支援團隊可以透過在出現問題時立即解決他們的問題來使您的客戶滿意。

現在很多企業為了更好地將CRM系統運用在企業經營中，都會選擇 解決方案，透過使用定製的CRM系統幫助企業提高客戶轉化率。