什麼是CRM系統？為什麼現代企業都在使用？

如今市場競爭日益激烈，不少企業管理者透過各種方式，試圖尋找一個合適並有效的解決方案，以此來幫助他們解決企業管理各種難題，讓企業業績不斷提高，獲得持續的成功。

而企業管理軟體的出現填補了企業管理領域的空缺。從西方引入的 概念傳至中國跨越了半個世紀的時間，作為一種以客戶為中心的經營策略，它以資訊科技為手段，對業務功能進行重新設計，並對工作流程進行重組，幫助企業實現高效的銷售運營管理。

什麼是CRM系統？

CRM系統，即客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統，它的核心在於企業用來管理它們與現有客戶和潛在客戶之間互動的所有活動、策略與技術，讓你的客戶在不同階段的客戶生命週期都有最佳體驗。如果制定有效的CRM管理策略，便能帶給客戶良好的體驗，從而幫助企業實現利潤的增長。

為什麼現代企業都在使用？

如今的CRM系統已經是全球最大的軟體市場，但是它的增長並沒有放緩。伴隨著企業的快速發展，尤其是中小企業，業務流程存在著大量的變數和革新，藉助CRM系統可以完善日常運作和最佳化業務流程，因此CRM市場份額將會會進一步擴大。

在資訊時代，CRM系統是最佳化客戶管理，開發和維護的絕佳工具，無論是中小企業還是大型企業都可以從中受益。

因此，為了增強市場競爭力，提升利潤，企業藉助軟體落實CRM管理策略是非常有必要的。市面上不乏出色的客戶關係管理系統8Manage CRM便是其中的佼佼者，能有效幫助企業管理客戶關係、商機、營銷及銷售團隊等。

1、規範化客戶管理

8Manage CRM系統擁有實時客戶資訊庫，可以管理客戶的基本資訊、信用狀況、互動資訊以及歷史交易資訊等。透過客戶資訊規範化管理，銷售人員能夠充分了解客戶的偏好和客戶的過去，準確識別高價值客戶，並且針對客戶關注點和購買習慣，改善並實施營銷方案，提高營銷成功率。

2、產生更多商機

8Manage CRM系統可對商機線索跟進、商機優先順序、競爭對手、價值定位、關鍵影響因素以及商機成敗進行分析和管理，幫助銷售團隊做出科學的決策，提高銷售漏斗管理和成功率。

3、提高客戶忠誠度

使用8Manage CRM的會員管理功能， 您可以設計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易，例如設計不同的會員型別和特權，執行不同級別的客戶關懷，記錄會員積分等等，提高客戶忠誠度。8Manage CRM 會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶，並更有效的影響他們的選擇和行為。

4、消滅資訊孤島

8Manage CRM 客戶資訊庫的資訊與CRM其它資訊庫的資訊互連互通，它與銷售團隊的資訊庫以及客戶服務的資訊中心實時連通，實現跨部門多方位、全方位的客戶資訊共享，打破資訊孤島。這種資訊互連互通在實際應用中非常有用且重要，避免各部門之間的溝通壁壘，資訊的不暢通，導致在工作中出錯，甚至無法達成目標。

每個客戶對於任何企業來說都是非常重要的，企業只有不斷開發新客戶和留住老客戶，才能帶來效益利潤。採用8Manage CRM系統，企業可以全面瞭解客戶需求，幫助銷售團隊更好地與客戶溝通和服務客戶，為銷售帶來更多的利潤。