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CRM系統就是我們常說的客戶管理系統。它能幫助企業做到“以客戶為中心”，統一管理客戶、滿足客戶需求、維護客戶關係、最佳化銷售流程、提升銷售業績等。CRM既是企業的經營理念，也是企業的管理工具。下面我們來具體說說
CRM系統是幹什麼的
。

CRM系統的作用：

1、客戶管理

客戶管理，就將客戶資料統一管理，管控客戶的全生命週期。銷售人員可以隨時檢視和維護客戶資料，並且客戶資料可以在一定許可權範圍內進行共享，客服人員在進行服務時，也能快速瞭解客戶詳情。員工離職時直接收回賬號，避免客戶資料隨員工的離職而流失。

2、商機管理

直觀地展示商機的動態，輕鬆檢視商機階段及金額，快速瞭解預期的銷售額完成度。使用Zoho用過CRM系統，銷售人員可以快速找到符合條件的商機，並對其進行快速操作。

3、資料分析

CRM系統可以對銷售資料進行全面分析，透過直觀的報表和圖表，將企業的線索、客戶、銷售收入等資料進行深入挖掘，幫助管理者和銷售主管了解各種銷售指標，例如銷售趨勢、營銷活動、銷售活動和團隊績效，迅速發現問題並做出決策。

CRM系統的價值：

1、減少企業人力成本

對於銷售來說，資料整理並不需要花費大量的時間；對於管理層來說，團隊管理資料化，更加直接和有效。

2、減少客戶開發成本

以市場為導向勾畫目標客戶畫像，高效的銷售開發渠道。準確的客戶畫像能夠極大地降低客戶的開發成本。

3、減少訂單執行週期

合同訂單的執行過程是自動的，不需要手動完成。既可以降低錯誤率，又能縮短訂單週期，降低訂單成本。

對於CRM功能，不同的企業有不同的觀點。企業在進行CRM選型時，要結合自身的需求。CRM軟體既是管理客戶、提升業績的工具，又是企業管理業務的助手。使用CRM系統對於建立良好客戶關係，提升銷售業績，輕鬆提高企業核心競爭力。

CRM系統有什麼用？

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