分析型CRM系統都分析什麼？

在之前的文章中我們曾經講過，目前市面上常見的CRM系統大概可以分為通用型、協助型和分析型三種型別。由於每個企業的型別、業務的不同，就需要選擇一款適合的CRM客戶關係管理系統。今天我們就來說一說， 分析型CRM系統都分析什麼 。

1、提高客戶的滿意度

分析型CRM系統可以幫助企業多種渠道收集和分析客戶資料，透過建立360度的客戶畫像幫助業務人員瞭解客戶的價值、偏好，並確認所處地區、員工數量等客戶公司的詳細資訊。

CRM能夠透過資料統計分析來展現客戶的生命週期，從而幫助企業瞭解如何吸引潛在客戶，併為潛在客戶的轉化提供資料基礎。當您開始瞭解您的客戶，知道什麼是他們想要的，就能提供更好地客戶體驗，大幅提高客戶忠誠度，讓企業更好地發展。

2、最佳化銷售營銷活動

CRM能夠幫助營銷團隊瞭解市場趨勢和客戶喜好，讓營銷人員有針對性地規劃營銷活動。分析型CRM能夠讓您瞭解哪些營銷活動是有效的，哪些是無效的，幫助營銷團隊用更少的時間和成本提高市場營銷ROI。

分析型CRM也能夠對銷售活動持續跟蹤，並反饋銷售人員是否按照規定的銷售流程跟進客戶。銷售主管可以看到每個銷售正在做什麼，以及產生的結果。這能夠幫助銷售主管了解銷售進度，管理銷售流程，並及時對銷售人員提供幫助和管理。

3、儲存挖掘重要資料

分析型CRM能夠將企業的重要資料統一儲存在資料庫中，並對這些資料進行持續地分析。業務人員想要查詢某個資料時，不需要查詢聊天記錄、郵件或者筆記本，而是點選對應客戶就能看到他的全部資料。

CRM還會對這些資料進行分析，並以圖表或者報表的形式直觀地呈現出來，幫助營銷人員制定有效地營銷活動，取得更好地結果；幫助銷售人員瞭解銷售進度、預測銷售結果做到心中有數。