利用CRM系統分析客戶資料

客戶是企業生存發展的根本，“客戶就是上帝”是從古至今的至理名言。在資訊化技術時代裡，眾多企業紛紛啟動CRM客戶管理系統，期望通過CRM系統的專業客戶管理效能，提高企業整體客戶管理效益。

那麼，如何利用CRM系統分析客戶資料，從而提高客戶價值呢？

首先，懂得通過CRM系統錄入客戶資料。客戶資料是存在CRM系統中的有效資料，但是資料眾多，業務人員要想提高客戶管理能力，就需要形成一個清晰的銷售策略和客戶分析思路。在日常工作中，業務員錄入客戶的詳細資料，而這些資料就是後期資料搜尋分析的前提。

其次，分析客戶資料，制定銷售計劃。這一階段可分為三個步驟：

1、細分客戶。CRM系統有詳細、準確的客戶資料資訊，業務員需將客戶進行分類，根據客戶興趣愛好、行業、需求、消費習慣等，劃分不同的客戶等級，明確重點維護客戶，具有針對性的展開銷售。

2、深入分析客戶消費習慣與需求。每一個客戶的習慣和需求都不盡相同，業務員可根據客戶習慣與需求，篩選出同型別的客戶，統一分析，擬定不同的營銷方案，提供不同的服務方式，儘量貼合客戶需求，滿足客戶需要。

3、生成視覺化資料包表或圖表。資料包表或圖表的作用是使客戶資訊一目瞭然，通過一個檢視，檢視所有業務進度，檢視月度績效，並對未來業績展開預測。

最後，利用分析的資料跟蹤客戶，提高成交率。客戶資料歸類總結之後，業務人員通過CRM系統反饋的資料，對客戶展開不同的營銷方案，拜訪、回訪等行動，或者擬定不同的促銷營銷方案，並主動跟蹤服務，提高與客戶的互動度，隨時跟進業務進展情況，掌握準確的合作進度，促進成交。

8Manage CRM客戶管理系統有專門的客戶行為資料庫，所有資料存放在同一個資料庫，資料互聯互通，業務員可傳送郵件給目標客戶群，提高營銷效率。並且，8Manage CRM客戶管理系統採用了先進的移動網際網路技術，可支援手機APP、PC多端登入，隨時隨地訪問，實時、精確的資料傳遞，提高客戶管理效率。

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