電子商務CRM，是區別於傳統商業環境的一種“時髦的”客戶關係管理方式，它能夠幫助平臺實現資訊化轉變。在傳統的環境下，企業各部門之間的業務互為獨立，連獲取客戶資訊的渠道都十分分散，就更別提資訊共享了，實施CRM當然起不了什麼效果。但是在電子商務環境下部署CRM客戶管理系統，可以幫助企業統一進行客戶資訊的收集、分析、挖掘和利用。
電商CRM客戶管理系統有哪些特點？
我們一起來看看：

1、實現客戶資訊共享

CRM客戶管理系統能夠將原本分散到業務人員的筆記本、電子表格和其他地方記錄的客戶資訊進行整合，並將這些客戶資訊進行標準化的格式處理。企業的各個部門可以準確、完整、統一地共享客戶資訊，並及時更新客戶資訊，減少了因為資訊不對稱造成的客戶滿意度下降等問題。

2、客戶服務更有針對性

實施CRM之後，只要客戶和企業產生接觸，那麼這個過程中的所有重要資訊都會儲存在企業的資料庫中。透過CRM資料分析功能，業務人員可以準確的瞭解到客戶的需求特性，儘可能的滿足客戶的個性化需求，做到有針對性地開展客戶服務，讓客戶感覺到自己被企業重視，從而提高忠誠度。

3、交流方式更加多樣化

網際網路時代，交流正規化變得多種多樣。客戶不僅能夠透過郵件、電話等與企業建立聯絡，更可以透過QQ、微信等軟體，還可以透過專門設立的企業網站FAQ與企業聯絡。不管採用哪種方式，透過CRM客戶管理系都可以讓高度整合、管理企業內部的資訊，讓客戶的每個反饋都能得到及時的響應。

現如今，企業CRM模式不斷升級創新，越來越多的企業開始意識到客戶的重要性，提供的產品和服務也開始從客戶的需求出發，將“以客戶為中心”的理念融入到企業文化中，透過對客戶科學的管理，為客戶提供滿意的產品或服務，在構建良好關係的同時，讓企業獲得更多的效益。

電商CRM客戶管理系統的特點

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