瞭解CRM客戶關係管理系統的常用術語

Zoho發表於2022-04-07
瞭解CRM客戶關係管理系統的常用術語

熟悉 CRM客戶關係管理系統的常用術語 是瞭解CRM軟體理念的基礎，很多企業使用者使用CRM軟體很多年也不一定清楚，今天小編就來為大傢俱體介紹一番有哪些必須要認識的常用術語。
1、關係管理
客戶關係是指企業與客戶建立緊密的客戶聯絡，高度的客戶參與度與客戶建立互利互惠的夥伴關係。遠不止是功利性的關係，還包含信任、依賴、共享價值等因素在其中。與傳統營銷最大的不同在於關係管理認為每一位客戶都有不同的需求，貢獻的價值有大有小，因此要有優先順序的區別對待不同層級的客戶。
2、一對一營銷
在掌握了充分的客戶資料後，根據客戶的個性化需求，利用CRM展開有針對性的市場營銷活動。和傳統營銷相比一對一營銷最大的不同是可以識別、追蹤、記錄每一位潛在客戶，保持互動實現一對一營銷。
3、客戶細分
客戶能夠為企業營業額貢獻的價值不同，因此可以為每位客戶進行打分貼上標籤，將客戶細分為不同型別，然後分別展開營銷。這樣透過CRM客戶細分使企業能夠把握住高價值客戶，實現營業額的達成和企業的長期發展。
4、客戶生命週期
客戶生命週期是行業經常會提到的一個詞，包括了從客戶與企業建立聯絡到終止合作的全部過程。業內專家將整個過程簡化為4個環節：考察階段、形成階段、穩定階段、退化階段。CRM軟體貫穿整個客戶生命週期，記錄每個階段客戶的發展軌跡，客戶關係在各個環節的特徵，因此CRM是企業認識和管理客戶生命週期的關鍵工具。
以上四點是CRM領域經常會提到的專業術語


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