基於java的客戶關係管理系統

以客戶為中心、關懷客戶的理念最早在一些歐美的已開發國家中提出，當時的企業從側重改善技術、緊縮本錢、改善處理來前進獲利，但收效甚微。所以企業初步改變方向，不在將重角度放在企業本身的產品和處理上，而是更加重視與客戶團體的聯絡，更加關懷客戶團體的主意、需求和購買目的。因此保護客戶聯絡變得更加重要，客戶聯絡處理（Customer Relationship Managerment，CRM）的理念應運而生。

客戶聯絡處理由高德納諮詢公司最早提出，該理念的中心部分是客戶價值的處理。企業不再將客戶單純作為消費團體，而是將客戶當作企業的重要資源，加強對客戶資訊的處理。通過完善的客戶效力和資料分析開掘，為企業的出售人員、客服人員供應專業有用的客戶分析資料，使他們可以儲存現有客戶、開發潛在客戶、解救丟掉客戶。並且企業可以建立與客戶之間的出色聯絡，供應優質的效力及時羅致客戶的反響定見和建議，獲取客戶的認可，在客戶團體中建立出色信用形象，然後吸引更多的客戶，獲得更多的商場，結束企業的畢竟目的。除此之外還可以嘗試企業合作伙伴間客戶資訊的同享，下降企業運營本錢。

一同，CRM系統差異於傳統運營系統，並且能有用的補償傳統運營系統存在的缺乏，它可以通過後臺資料資料獲取客戶資訊，並分析得出相關客戶資料包表，企業可以根據資料陳說針對不同客戶團體擬定不同的出售戰略。然後企業可以開啟有用的運營活動縮短出售的時刻，前進功率，避免處處撒網減少資源浪費，獲得更多的企業利益。因此關於企業而言，客戶聯絡處理十分重要。

客戶聯絡處理是在傳統出售處理形式上結束的全新的商場營銷形式。它是根據傳統出售處理形式並概括現代商場營銷和效力理念，並結合當時先進的核算機技術快速發展起來。

現在，客戶聯絡處理系統在國內的問題首要有以下幾個：

1. 客戶聯絡被視為當期費用，一同，其酬謝難以衡量核算。

2. 企業短少方法和動力同享資料

3. 途徑零散新增了企業的困難和本錢

4. 在部分商場CRM的效果不能很快的反映出來

1. 研討政策

本次CRM系統選用Java言語編寫，選用Struts2、Hibernate3、Spring3結構整合。該系統可以協助企業實在結束以客戶為中心，通過整合客戶資料資訊，獲取客戶需求，採用有用方法，使客戶充沛感受到企業的關懷效力。一同通過系統企業還可以實在的瞭解客戶商場，採用有用的、針對性的出售方法，開闢新的商場。最終企業還可以根據現有的商場需求瞭解潛在的客戶團體，便於企業開掘新客戶。這樣既能結束了企業的利益又能獲得客戶的認可結束雙贏。本次系統開發的首要任務是：

1. 對客戶的各類資訊進行整合一同規範處理。

2. 對營銷處理的尋找和記載。

3. 加強客戶處理，加強客戶丟掉預警，並採用方法。

4. 加強客戶效力處理，對效力程式進行尋找記載。

5. 供應相關報表共出售人員參看。

客戶效力是一個需求多部分協同作業的作業，不同崗位在不同客戶處理的不同階段各有分工，系統將為使用者供應一個簡略高效的客戶處理途徑，使作業人員可以線上結束對客戶效力的處理。

2. 論文結構

本文序言部分首要針對專案的開釋出景和開發含義論述為什麼要開發專案，以及專案畢竟要結束的政策。

相關技術與方法首要是系統所選用的言語、結構、要害技術和開發工具等，包括結構模型，以及對開發技術的說明說明。

系統分析部分首要是系統的可行性分析和需求分析，可行性分析是針對本專案進行技術、經濟和操作可行性分析，畢竟得出專案是否值得開發。需求分析是在可行性分析的基礎上，對客戶聯絡處理事務進行分析，瞭解在開發程式中的資料邏輯處理，以及專案所需求包括的模組。

系統規劃章節重要包括系統中心類分析、要害事務規劃以及資料庫規劃。這部分首要是建立系統模型，未後續的系統結束做資料基礎和事務邏輯基礎。

系統結束首要是各個模組的實踐程式碼程式設計，包括系統前端展示的截圖、模組邏輯描繪以及詳細後臺程式碼。

系統檢驗首要以黑盒檢驗為主，發動專案後，仿照專案實踐運用環境對專案進行檢驗，並畢竟得出專案檢驗分析效果。

3. 本章小結

本章首要是明晰為什麼要開發系統，系統存在有何含義，以及開發的畢竟政策是什麼。

第一章  相關技術與方法

客戶聯絡處理系統運用Eclipse開發途徑和MySql 5.5資料庫，結合J2EE系統及Struts2、Hibernate、Spring結構和JavaScript、Ajax技術開發，本章將首要介紹相關技術。

1. 架構概述

軟體MVC三層架構：

1：資料訪問層：首要是對資料的操作，包括對資料的處理和資料的持久化。本次論文資料訪問層選用Hibernate結構，運用Hibernate結構可以簡化開發程式。一同Hibernate具有推遲載入功用，即查詢一對多或多對多的資料時，關於暫時不需求運用的資料Hibernate不會馬大將資料查詢出來，而是等到該資料被運用時再從資料庫中獲取。與此一同Hibernate還自帶二級快取和HQL，可以是開發更加便捷。

2：事務邏輯層：該層首要是針對系統事務邏輯進行處理，一同充當標明層和資料訪問層的資料交換中介，隔離了標明層直接訪問資料層的可能，保證了資料的物理獨立性。一同事務邏輯層選用Spring結構，該結構的首要特徵是控制反轉和麵向切面程式設計，控制反轉簡略來說就是將方針的建立權一致交給Spring結構實行，該功用能有用的下降軟體的耦合性。面向切面程式設計目的是使事務邏輯和其他效力分別，如系統事務邏輯處理程式中不寫入其他系統級效力，不參與事務和日誌的處理。除此之外，Spring結構還能整合其他各種優異結構。

3：標明層：標明層首要是前端資料的獲取展示和向後臺傳遞資料和使用者央求。此次開發標明層選用Struts2結構，該結構在系統結構方面更加優異，例如運用Struts2擴充套件更簡略，Struts2通過攔截器結束結構的大部分作業，若需求要新增其他功用只需求在適合方位刺進攔截器即可。一同Struts2運用Filter作為控制器，可以便當的在運用程式裡對全部資源進行控制訪問。Struts2還具有許多前端標籤，可以使頁面閃現和許可權控制更加簡練。

利益:

1：開發人員可以只重視結構中的某一部分；

2：可替換性強，新舊結束間替換簡略；

3：可以下降系統的耦合性；

4：有利於標準化；

5：利於各層邏輯的複用。

6：結構更加的明晰