運營型CRM系統(運營型客戶關係管理)是針對於運營的嗎？

客戶關係管理的彩虹中有幾種顏色，運營型CRM只是其中之一。 一般來說，CRM軟體主要有三種型別：分析型CRM、協作型CRM和運營型CRM。

分析型CRM是關於資料的——儲存、處理資料，並透過洞察業務流程使其有用。此類別中的CRM應用程式在後臺處理您的銷售、財務和營銷資料，推動更好的客戶保留和獲取以及合理化的資料管理。

協作CRM旨在促進團隊成員之間的溝通。分配任務，密切關注誰在處理什麼，並允許您在團隊成員之間共享線索和聯絡資訊。

我們在本文中關注的運營型CRM是三者中最廣泛的特徵。這種型別的 CRM應用程式簡化了業務運營，將客戶互動、銷售和營銷流程以及服務和支援工作集中在一個地方。

如果你想了解不同行業型別的現成管理系統，可以去白碼低程式碼開發平臺的企業經營管理系統軟體中心看看。

什麼是運營型CRM?

有幾種主要型別的CRM系統，通常專注於一個目的，如銷售、服務或分析 CRM。運營CRM軟體不是專注於單一目的，而是將所有這些業務流程融合在一起。這是大多數人在提到CRM軟體時想到的。

運營客戶關係管理的定義是支援公司內銷售、營銷和客戶服務功能的集中系統，使用共享介面儲存有關客戶、潛在客戶和員工的資訊。

運營CRM旨在改善日常業務運營，並安全地儲存您與客戶和潛在客戶的所有業務活動的資料。關鍵CRM功能使企業能夠實時衡量、分析和定製客戶旅程。

運營CRM軟體有什麼作用?

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運營CRM用於整合和自動化客戶服務、營銷和銷售中的工作流。它主要關注以客戶為中心的流程。

運營CRM軟體用於在以客戶為中心的流程中整合和自動化工作流。現在讓我們探討運營CRM如何簡化整個客戶生命週期的流程：

• 銷售自動化

運營型CRM幫助企業自動化整個銷售週期。銷售隊伍自動化識別新的潛在客戶、跟蹤客戶互動、進行銷售預測並管理文件。銷售代表可以指定工作流程的條件以最佳化時間。這使他們能夠與客戶建立持久的關係，並將時間花在基本活動上，而不是平凡的任務上。

除了服務現有客戶之外，潛在客戶生成是自動化的一個重要重點。運營 CRM可幫助您記錄與潛在客戶的所有溝通，並將其轉化為客戶。

• 營銷自動化

運營型CRM幫助企業自動化和評估營銷任務，以加速銷售增長。藉助可操作的CRM軟體，可以輕鬆建立完全滿足受眾需求的量身定製的促銷活動。您可以利用特定於客戶的資訊來實現營銷活動的個性化。

活動管理允許您設計活動、選擇特定的溝通渠道、分配預算並評估活動的有效性。銷售代表可以隔離他們的資料庫並決定他們應該使用哪種型別的活動。

基於事件的營銷是向客戶營銷與其生活中發生的事件相關的產品。運營 CRM可提高您對客戶要求的敏感度，並幫助您根據個人需求提供特定交易。

• 服務自動化

運營CRM軟體透過提高響應速度和效率，使企業能夠提供最高質量的客戶服務。支援代表可以利用互動歷史為客戶問題、問題和服務請求提供更快的服務。

透過向所有員工提供對客戶資訊的訪問許可權，運營CRM提高了整個業務部門的可見性。因此，客戶投訴得到比平時更快的解決。此外，還可以將服務請求分配給特定人員。

是什麼讓運營型CRM與眾不同?

我們提到了幾種不同型別的CRM。以下是它們功能的快速總結。

運營客戶關係管理

主要職能：銷售、服務和支援。

非常適合面向客戶的功能

連線營銷、銷售和客戶服務團隊

自動化許多功能，包括日程安排、跟進和聯絡

促進客戶自助服務功能

分析型客戶關係管理

主要功能：資料分析

收集和分析客戶資料

跟蹤和分析關鍵績效指標

幫助管理層做出業務決策並設定長期目標

協作式客戶關係管理

主要功能：檔案共享和員工參與

作為公司內部資訊的資料庫

支援跨職能流程

解決內部溝通故障

使用運營CRM的好處

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雖然每種型別的CRM都有自己的位置，而且一種可能比另一種更適合一家公司，但運營CRM對於想要提高客戶滿意度和忠誠度的公司來說是一個巨大的好處。

以下是運營CRM相對於其他型別CRM的幾個強大優勢。

1. 增強營銷流程

透過鐳射聚焦深入瞭解您的客戶資料。瞭解哪些是可能的買家，然後啟動針對類似買家的活動。藉助運營CRM軟體中的客戶資料，您可以分析購買模式和客戶人口統計資料，以定製最佳的營銷活動。

2. 增加內部溝通

這不是什麼秘密，不溝通的部門通常不會朝著同一個目標努力。當一個組織可以訪問相同的資訊時，運營型CRM會將它們放在同一個領域，玩同一個遊戲。運營CRM捕獲、儲存和傳播資料的能力使其成為跨部門溝通和資訊共享的絕佳工具。

3. 最大化追加銷售和交叉銷售

運營CRM從第一個接觸點開始捕獲客戶的資料，並在客戶的整個生命週期中維護這些記錄，記錄每個銷售、聯絡和問題。這為您的銷售團隊建立了完美的追加銷售和交叉銷售機會。有了購買歷史記錄，銷售代表可以使用為每個客戶量身定製的銷售策略。

4. 增加收入

眾所周知，運營CRM每投資1美元就會產生超過8美元的價值。以8:1的投資回報率，您的企業使用CRM不會出錯。擴大您的銷售團隊併為他們提供更好的銷售和關閉工具無疑會增加您公司的收入。

5. 提高客戶滿意度

如果你不能支援你的客戶，如果你不能為他們提供優質的服務，他們就不會留下來。這就是為什麼您的CRM系統到位很重要的原因。客戶討厭被重複利用自己，因此為您的員工配備集中式CRM系統將幾乎立即改善客戶體驗。

6. 為您的客戶服務團隊配備

運營CRM使他們能夠提供準確、及時和訊息靈通的資訊。他們可以看到客戶過去何時打過電話，以及在這些電話中討論了什麼。他們可以看到客戶何時遇到問題並聯系技術支援。

運營CRM提供所有這些資料以及更多資料，因此您的客戶服務團隊可以全面瞭解客戶與您公司的關係。卓越的客戶服務體驗就是這樣誕生的。

選擇正確的運營CRM軟體

對於許多企業主來說，他們非常瞭解客戶的感覺。大多數CRM是為擁有數千名員工的大型企業設計的。雖然這沒有任何問題，但為您的企業找到正確的CRM可能會令人生畏。

更好的解決方案是將可操作的CRM的易用性和便利性完美結合以滿足您的需求。足夠大，可以實際儲存重要的業務資訊，但又足夠簡單，可以在幾天內啟動並執行。您需要一個足夠強大的運營CRM軟體來管理您的所有潛在客戶和客戶互動。

如果你想了解不同行業型別的現成管理系統，可以去白碼低程式碼開發平臺的企業經營管理系統軟體中心看看。

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