企業為什麼需要CRM客戶管理系統？

相信很多企業在沒有使用CRM系統之前，都會碰到以下問題：

1、企業的業績過於依賴個人的能力

企業的業績來自於個人業績的彙總，優秀銷售人員可以給客戶帶來很大的價值，但是客戶關係的積累在個人身上，一旦銷售人員發生變動或者狀態不好，對公司的業績影響很大，部分企業甚至出現業務人員持才倨傲的現象。如何把客戶關係積累到公司上，如何培養更多更好的銷售人員，如何使得業務人員更快上手，成為許多企業管理焦慮的問題。

2、好的經驗和方法難以傳遞和複製

對於許多企業來說，如何讓銷售過程中一些好的方法被所有銷售人員所掌握，是非常困難的事情，企業的員工總是在不停地犯同樣的錯誤。

3、缺乏對歷史資料和客戶的分析歸納能力

企業積累了許多歷史銷售資料和客戶聯絡記錄，但是如何透過解決資料的問題，從而提升二次銷售，挖掘更多的銷售機會，是銷售總經理關注的迫切點。

4、投入產出不明晰

企業雖然能夠透過財務報表來分析會計期間的投入產出，但是缺乏對專案、銷售人員、活動、區域等領域的投入產出分析，不便於企業進行精細化管理。

面對以上種種問題，企業該如何做？首先奉勸大家一句，不要盲目上系統。這裡的盲目，我解釋一下，我的意思是不要盲目跟風（看到朋友或同行買了，你也要買，這樣是不行的，盲目這是大忌），或者聽別人推薦而產生的盲目。

在這之前首先我們要梳理我們企業自身的需求，同時也要明白CRM能夠幫助我們做什麼？

CRM客戶管理系統能幫助企業做什麼？

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程

透過CRM系統，可以把企業優秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，透過系統來最佳化到系統流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售專案管理能力和結案率

透過CRM系統，可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關支援，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結案率。

3、減少培訓工作

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調動的員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯

由於CRM系統詳細的規定了符合企業特色的流程，並對關鍵點進行控制，可以有效的防止企業人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內部成本還沒有核算就給客戶報價，容易導致公司專案的情況，透過CRM系統可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經驗於企業自身

透過CRM系統的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統的把客戶相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產生更多的生意機會

透過CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。透過CRM系統的資料分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

CRM客戶管理系統能給企業帶來什麼價值？

據某諮詢機構統計：CRM系統的使用可以幫助企業：

提升銷售業績30%
提高工作效率35%
客戶滿意度提升35%
降低銷售成本10%

雖然CRM的效益是顯然的，但就經驗來看，要確保CRM系統的價值，必須要把CRM系統看作一個管理的變革，要高層重視，全員參與，持續不斷的推行，才能逐步顯現其效益。

CRM客戶管理系統推行的3大步驟！

1、規範和最佳化流程階段

CRM系統初級使用階段，重點是要分析企業現有的流程，參考行業最佳實踐，引導企業內部關鍵使用者討論，分析和整理最佳化流程，並透過系統來實現此流程。此階段非常重要，關係到系統的流程是否適合公司，是否是積累了企業管理需求和控制的流程。

2、積累使用經驗和積累資料階段

系統的第二屆階段是CRM上線使用後，這個時候企業的員工有個系統使用的適應階段，同時企業也需要透過系統的使用，發現可能初期考慮不妥的流程，進行系統流程的調整。系統透過這段時間的使用，不僅可以培養公司員工使用系統的習慣，同時也可以透過流程的管理積累大量的客戶聯絡及交易資料。

3、深度營銷階段

當系統使用半年以上後，系統中積累了大量客戶購買行為、習慣等大量資料，企業可以透過對資料的交叉分析，進行深度營銷和大客戶行銷。從而確保企業將資源投入到更有價值的客戶上，也可以透過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的資料也為我們做好客戶關懷、提升客戶滿意度做好保障。

選型CRM客戶管理系統時，企業應注意什麼？

本人從事軟體系統行業工作有近10年的時間了，也先後接觸了不少的CRM軟體以及看過不少企業使用CRM，從軟體公司來看，國外大軟體公司的CRM產品都比較成熟，各有各的特點。從企業使用的角度來看，企業選擇CRM主要關注3點：

1、是否可以便利地實現企業的業務流程

CRM的功能再強，但是最終還是要體現在符合企業流程的實現上，不同的企業流程大不一樣，CRM系統是否有很強的靈活性和便利的開發功能是非常重要的。

2、使用者是否覺得好用

在CRM推廣不太成功的企業，絕大部分原因是使用者覺得使用麻煩，不願意用。微軟CRM系統整合了Office功能，使得使用者使用CRM如同使用Office一樣，有效地解決了使用者使用問題。

3、IT是否覺得好維護

營銷領域，唯一不變的就是變。企業常常因為市場或客戶的需要而對流程進行變動，因此後續的IT維護成為企業關注的焦點之一。一個好的CRM系統要便於企業自行維護，維護成本低，技術實現簡單等。

目前市場上有哪些比較好用的CRM客戶管理系統？

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3、織信CRM提供一站式資訊化服務：一套織信平臺就能解決企業數字化全部需求，並實現各個系統之間的資料互聯互通。

4、織信CRM能夠幫助企業建立客戶資料庫，建立360°客戶檢視，維護客戶關係，提高客戶轉化率。我們都知道二八定律，忠實的客戶群體能夠為企業帶來80%的收益，企業開發客戶也是一個長期的過程，織信CRM就是幫助企業管理客戶的重要工具。

5、織信CRM能夠幫助企業最佳化業務流程，實現部分業務流程自動化，在提升業務效率的同時，加快客戶跟進及轉化的效率，讓企業的銷售收入大幅增加。

6、企業可以透過織信CRM軟體提高客戶滿意度，幫助企業從以往的“以產品為中心“轉變為”以客戶為中心”的經營理念和策略，透過制定個性化銷售策略和營銷策略提升客戶滿意度與忠誠度，實現多次和重複購買。

7、織信CRM中內建了BI資料分析、AI人工智慧等多個模組，還可以與織信自研的近40款SaaS應用無縫整合，降低企業辦公成本，提升辦公效率，讓您的業務執行如飛。

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業績增長、業績排行

2、客戶管理 ：

客戶建檔、客戶畫像
以客戶為中心，業務跟進全程可溯
客戶跟進提醒，防止客戶流失

手機客戶管理，實時跟進客戶
超期未轉化客戶一鍵轉交其他業務跟進
跟進待辦交接

3、產品管理 ：

海量產品、樣品資料儲存
卡片檢視，點選卡片即可檢視產品詳情、成本、稅率等資訊

4、跟單.管理

訂單跟進狀態、跟進人全程可追溯
無論是老闆還是跟單人都能輕鬆掌握跟單進度

5、售後管理

售後工單自動派單
工單型別自動分類進入退貨，換貨，投訴列表，對應負責人可接收提醒
問題處理完畢後，自動歸入常見問題和知識庫，可透過內部搜尋，快速找到處理方式

6、綜合管理

人事管理：員工招、轉、調、離全職業生命週期管理
財務管理：財務管理、財務報表
第三方整合/對接：已有系統、平臺整合對接
自定義應用/流程：結合企業實際應用場景自定義搭建應用、流程

好了，關於企業CRM客戶管理系統的回答這次就先到這裡，至於好不好用，我說了不算，沒體驗過的人說了也不算，所以感興趣的朋友還是自行體驗一下吧~