本文推薦的8款主流CRM客戶管理系統包括: 1.紛享銷客；2. Zoho CRM；3.銷售易；4.神州雲動；5.有機雲；6.美洽；7.Salesforce（賽富時）；8.HubSpot CRM。
在如今競爭激烈的市場環境中，許多企業在選擇CRM客戶管理軟體時感到無從下手。市面上的選項繁多，每款系統都有其獨特的功能和優勢，讓人難以決定哪一款最適合自己的需求。一個合適的CRM工具不僅能夠提升客戶關係管理的效率，還能最佳化銷售和市場營銷流程，助力企業實現更好的業績。
作為一名專注於CRM客戶管理領域的專家，我整理了8款主流的CRM軟體，深入分析它們的功能和優勢。無論你是剛開始接觸CRM系統，還是希望升級現有的管理工具，這篇文章都將為你提供清晰的選擇指南，幫助你找到最適合企業發展的解決方案。
8款主流CRM客戶管理系統
1. 紛享銷客
紛享銷客在國內CRM市場佔有率多年穩居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續多年登上胡潤全球獨角獸榜單。 神州數碼、中電海康集團、紫光雲、振德醫療、歐普照明、元氣森林等都是其使用者。
紛享銷客也是國內最為老牌 CRM 管理系統之一，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售後服務的完整閉環一體化CRM服務。具備的PaaS平臺能力，在行業大客戶的客製化支援和實施成功率較高。這些功能透過提供精細化的線索管理、客戶360°畫像、智慧化的客戶管理和商機管理系統等工具，幫助企業最佳化銷售流程，提升銷售效率和客戶服務質量。
其優勢閉環式精細化管理；連線能力強，打通業務的上下游；個性化定製能力和擴充能力強，整合了PaaS業務定製平臺和BI智慧分析平臺的能力，能夠根據客戶需求實現與其他資料平臺的互聯互通，如ERP、釘釘、企業微信及自建系統等。價效比高。
【官網：https://sc.pingcode.com/me1cn】
2.Zoho CRM
Zoho CRM 是一款非常適合國內中小企業、外貿企業的CRM軟體。Zoho CRM被超過 250,000 家企業在 180 個國家使用。連續12年入選Gartner SFA魔力象限報告，並在2023年榮獲”Gartner 魔力象限-銷售自動化遠見者”稱號，超過25萬家企業正在使用Zoho CRM，其中包括網易、亞馬遜等。
Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括銷售自動化、多渠道溝通、客戶資料分析等。系統內建的 AI 銷售助手可以最佳化銷售流程，自動化常規的銷售、市場和支援功能，減少手工資料錄入和冗餘工作。此外，Zoho CRM 的聯絡管理功能能實時提供關於客戶的深入見解，幫助建立更堅固的客戶關係。
對比其他產品，Zoho CRM自建了北京、上海雙活資料中心，執行歐盟GDPR和中華人民共和國個人資訊保護法PIPL。作為一家16年的CRM廠商，在安全上具備非常完善的服務體系。以及針對不同規模的企業打造了不同的軟體版本。
Zoho CRM 更適合國內的中小企業以及外貿型的企業，尤其是那些需要透過增強客戶關係管理來驅動增長的企業。無論是需要管理複雜銷售流程的大型企業，還是希望透過精細化營銷策略來提升轉化率的中小企業，Zoho CRM 都能提供強大支援。
【官網：https://sc.pingcode.com/bj5mi】
3.銷售易
銷售易是國內領先的CRM客戶管理工具，隸屬於北京銷售易資訊科技有限公司，擁有廣泛的市場份額和良好的使用者口碑。主要功能包括銷售自動化、客戶管理、市場營銷、服務支援和資料分析等。銷售易的優勢在於其高度定製化和強大的本地化支援，能夠滿足不同企業的特定需求。適用於中大型企業，特別是需要複雜銷售流程管理和深度客戶分析的行業。
官網：https://xiaoshouyi.com
4.神州雲動
由神州數碼開發，提供全面的CRM解決方案，包括客戶管理、銷售自動化、市場營銷、服務支援和資料分析。神州雲動的優勢在於其雲端部署，支援移動辦公和多渠道客戶互動。適用於中小企業和快速發展的企業，尤其是需要靈活部署和高可用性的公司。
官網：https://www.digitalchina.com.cn
5.有機雲
有機雲（YJY）是一家專注於私域流量運營的SaaS服務提供商，成立於2016年，致力於為企業提供全面專業的私域流量運營工具和解決方案。幫助企業實現精細化客戶管理和自動化社群運營，促進公域到私域的轉化閉環。 AI高效批次外呼，搭配掛機簡訊，實現企業自動加粉需求。 支援企業微信與微信的社群裂變，快速實現使用者增長。 幫助企業微信快速拓客，自動化匯入客戶資源，提升運營效率。
官網: https://www.yjiyun.com/
6.美洽
美洽科技推出的一款智慧客戶管理工具，主要功能包括客戶管理、銷售自動化、線上客服、市場營銷和資料分析。美洽的優勢在於其強大的線上客服功能和智慧化的客戶互動能力，提升客戶滿意度。適用於中小企業和電商企業，特別是需要線上客服和智慧互動的公司。
官網：https://www.meiqia.com/
7.Salesforce
全球領先的CRM解決方案，擁有強大的客戶管理、銷售自動化、市場營銷、服務支援和資料分析功能。Salesforce的優勢在於其高度的可擴充套件性和豐富的第三方應用生態系統，滿足各種規模企業的需求。適用於從中小企業到大型跨國公司的各類組織。
官網：https://salesforce.com
8.HubSpot CRM
一款免費且功能強大的CRM工具，提供客戶管理、銷售自動化、市場營銷、服務支援和資料分析功能。HubSpot CRM的優勢在於其易用性和強大的整合功能，適合各種規模的企業。適用於初創公司、中小企業以及希望提升銷售和市場營銷效率的組織。
官網：https://hubspot.com
如何根據企業規模選擇最合適的CRM客戶管理軟體
選擇CRM軟體時，企業規模是關鍵因素。小型企業可能不需要複雜的功能，簡單易用的系統更為適合。我曾經接觸過一些初創公司，他們在初期使用過於複雜的CRM，反而增加了工作負擔。
中型企業需要考慮系統的擴充套件性和功能的全面性。隨著業務的發展，客戶資料量和管理需求都會增加。一款可以隨著企業成長而升級的CRM軟體，可以避免未來的麻煩。
大型企業則需要關注定製化和整合能力。複雜的組織結構和業務流程，需要CRM系統能夠與其他業務系統無縫對接。據Gartner研究顯示，75%的大型企業選擇定製化的CRM解決方案。連結
CRM客戶管理軟體的核心功能有哪些
瞭解CRM軟體的核心功能，有助於評估其是否滿足企業需求。客戶資料管理是基礎功能，包括客戶的聯絡方式、歷史交易和互動記錄。我發現，全面的客戶資訊可以幫助銷售團隊更有效地跟進。
銷售流程管理也是關鍵功能。透過視覺化的銷售管道，團隊可以清晰地看到每個商機所處的階段。根據Salesforce的報告，使用銷售流程管理的企業，銷售效率提高了30%。
資料分析和報表功能也不可或缺。透過對客戶行為和銷售資料的分析，可以發現潛在的商機和最佳化點。這對於制定市場策略和業務決策非常有幫助。
總結
在選擇適合自己企業的CRM客戶管理軟體時，沒有一款工具能夠完全滿足所有需求。關鍵是根據企業的規模、預算、功能需求以及現有系統的相容性，找到最契合的解決方案。本文介紹的20款國內外主流CRM系統各有特色，無論是注重銷售自動化的Salesforce，還是靈活易用的用友CRM，都能為不同型別的企業提供有力支援。希望這些資訊能夠幫助你在眾多選擇中做出明智的決策，提升客戶管理效率，實現業務增長。記住，找到合適的CRM工具不僅能最佳化客戶關係，還能為企業帶來長期的競爭優勢。祝你在CRM系統的選擇和實施過程中順利成功！
常見問題解答（FAQ）
1. 什麼是CRM客戶管理軟體？
CRM（客戶關係管理）軟體是一種幫助企業管理與客戶之間互動的工具。它用於記錄和分析客戶資訊，最佳化銷售流程，提升客戶服務質量，從而增強客戶滿意度和忠誠度，推動業務增長。
2. 選擇CRM軟體時應該考慮哪些因素？
選擇CRM軟體時，應考慮企業規模、預算、核心功能需求、系統的易用性、與現有系統的相容性、供應商的支援與服務以及軟體的擴充套件性。確保所選的CRM能夠滿足當前需求並支援未來發展。
3. CRM軟體有哪些核心功能？
CRM軟體的核心功能通常包括客戶資料管理、銷售自動化、市場營銷管理、客戶服務與支援、資料分析與報表、任務與專案管理、以及與其他業務系統的整合等。這些功能幫助企業全面管理客戶關係，提升運營效率。
4. CRM軟體的實施過程複雜嗎？
實施CRM軟體的複雜程度取決於所選系統的功能和企業的具體需求。一般來說，實施過程包括需求分析、系統配置、資料遷移、使用者培訓和系統測試。選擇供應商提供全面支援和培訓的CRM，可以簡化實施過程，減少企業的負擔。
5. CRM軟體的成本通常包括哪些部分？
CRM軟體的成本通常包括軟體訂閱費用或一次性購買費用、實施和配置費用、培訓費用、以及後續的維護和升級費用。有些CRM提供免費版本或按需付費模式，企業可以根據預算選擇合適的方案。