CRM客戶管理系統對管理客戶的幫助

我們可以把客戶關係看做是一種長期的投資，在資源有限的基礎上，把人力財力物力放到那些能夠持續創造價值的客戶身上，從而為企業帶來源源不斷的收益。透過進行客戶關係管理，能夠讓企業與客戶之間建立溝通的渠道，形成長期穩定的客戶關係，從而引導客戶的購買行為。而 ，能夠讓企業更好地管理客戶，從而帶來更多收益。

1、儲存客戶資訊

客戶能夠幫助企業儲存從各個渠道獲取得客戶資訊，只要點選某個客戶，就能看到客戶的行業、聯絡人、電話和所有的業務細節。CRM系統還可以持續對客戶進行跟進，記錄所有的溝通記錄，幫助業務人員快速瞭解客戶需求，提供有針對性的服務。

2、進行客戶評分

對於銷售人員來說，每個客戶的成交都需要不斷的交流和跟進，需要投入非常多的時間和精力。但是，銷售人員的時間太寶貴了，如果他們在沒有意向的客戶身上浪費時間，不僅會降低銷售效率，還會影響銷售業績。CRM系統的 ，能夠根據企業目標客戶的畫像來對線索評分，那些有價值、高意向的資料優先跟進，從而提高銷售人員的效率和業績。

3、接收客戶反饋

CRM系統能夠在企業和客戶間建立直接的溝通渠道。當客戶遇到了問題，反饋的資訊能夠透過CRM系統建立任務，直接關聯到對應的負責人。從而保證不論何時何地，客戶的問題都可以及時得到反饋，並有效地得到解決，這非常有助於企業提升客戶滿意度。

4、定期回訪客戶

CRM系統的 功能，可以及時提醒企業回訪客戶。CRM系統支援設定回訪提醒，讓銷售人員在節假日或不定期地進行回訪溝通，增強與客戶之間的聯絡。CRM還能夠自動追蹤客戶的行為，在客戶檢視郵件、瀏覽企業網站等時候，推薦給銷售人員聯絡客戶的最佳時間，提升溝通效率和效果。

CRM能幫助企業發展和維護客戶關係，並將這種良好的客戶關係作為企業資源進行有效的管理，讓企業在激烈的市場競爭利於不敗之地，提高企業的核心競爭力。