如何藉助CRM客戶管理系統避免部門被孤立

如今每個企業團隊都需要高度的配合協作才能很好地完成一個專案，如果某個部門孤立的完成一項任務那麼工作成果會大大折扣。如何藉助 CRM客戶管理系統 避免部門被孤立？今天我們就來講一講 CRM系統如何打破企業資訊孤島？

實時資料共享

高效的協作第一步要資訊同步， Zoho CRM 系統可以打破各部門間的資訊孤島讓銷售、市場、客服部門得到一致的資料，透過營銷資料，銷售部門能提前瞭解哪些客戶群更適合優先跟進。市場部門透過銷售部門的反饋，能夠向目標潛在客戶開展營銷活動。

將流程和術語統一

如果一家企業部門之間都聽不懂彼此的話術是很危險的事情，高溝通成本會進一步降低工作效率。

降低溝通成本是打破企業資訊孤島的有效辦法。一個很好的辦法就是將術語和流程統一錄入CRM系統，標準化後能顯著降低跨部門溝通因誤解而造成的障礙。

當然術語不僅僅指專有名詞的統一，還包括營銷術語、方案、 CRM銷售流程 等等。

內容提升凝聚力

統一的話術和流程可以將不同渠道中的差別降到最低，同時，內容在各個渠道的展現，也將企業本身強大的品牌資訊傳遞出去，這些統一的步調在提升團隊凝聚力的同時也會傳遞給客戶，客戶在整個互動過程中都能感受到一致的服務。

總的來說建立企業部門一體化並非沒有太多的困難，但其能帶來的價值非常值得企業大膽一試的，當然開啟統一工作步調的關鍵步驟就是使用CRM系統，來為企業團隊間架起橋樑。