客戶關係管理系統原始碼|CRM系統原始碼

　　客戶關係管理（CRM）是公司用來管理和分析整個客戶生命週期。目標是改善客戶服務關係，並協助客戶保留推動銷售增長。客戶關係管理系統系統通過客戶和公司之間的不同渠道或聯絡點收集客戶資料，包括公司網站、電話、實時聊天、直郵、營銷材料和社交網路.客戶關係管理系統系統還可以向面向客戶的員工提供有關客戶個人資訊、購買歷史記錄、購買偏好和關注點的詳細資訊。

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　　客戶關係管理（CRM）系統對企業的好處

　　客戶關係管理系統系統的使用可以使從小型企業到大型企業的組織受益，具體包括：讓客戶資訊（如過去的購買和互動歷史記錄）易於訪問，可以幫助客戶支援代表提供更好、更快的客戶服務；

　　收集和訪問客戶資料可以幫助企業通過報告和視覺化功能識別客戶的趨勢和見解；銷售漏斗和客戶支援任務的自動化。

　　客戶關係管理系統（CRM）元件

　　在最基本的層次上，客戶關係管理系統軟體將客戶資訊合併到一個單獨的客戶關係管理系統資料庫中，以便業務使用者更容易地訪問和管理它。隨著時間的推移，很多人客戶關係管理系統還增加了其他功能使它們更有用。其中一些功能包括通過電子郵件、電話、社交媒體或其他渠道記錄各種客戶互動；取決於系統能力，自動化各種工作流自動化過程，如任務、日曆和警報；使管理者能夠根據系統內記錄的資訊跟蹤績效和生產率。

　　營銷自動化。客戶關係管理系統工具營銷自動化功能可以自動執行重複任務，從而在潛在客戶開發生命週期的不同階段增強營銷工作。例如，當銷售潛在客戶進入系統時，它可能會自動傳送電子郵件營銷內容，目標是將銷售線索變成一個成熟的顧客。

　　銷售人員自動化。 銷售人員自動化工具跟蹤客戶互動，並自動化銷售週期中的某些業務功能，這些功能是跟蹤潛在客戶、獲得新客戶和建立客戶忠誠度所必需的。

　　呼叫中心自動化。旨在減少呼叫中心代理工作的繁瑣環節，聯絡中心自動化可能包括預先錄製的音訊，以幫助客戶解決問題和資訊傳播。與代理的桌面工具整合的各種軟體工具可以處理客戶請求，從而縮短通話時間並簡化客戶服務流程。自動呼叫中心工具，如聊天機器人，可以改善客戶的使用者體驗。

　　地理定位技術，或基於位置的服務。一些客戶關係管理系統系統包括可以根據客戶的實際位置建立地理營銷活動的技術，有時與流行的基於位置的GPS（全球定位系統）應用程式整合。地理定位技術也可以作為網路或聯絡人管理工具使用，以便根據位置查詢銷售前景。

　　客戶關係管理系統（CRM）技術的型別

　　客戶關係管理系統系統的四個主要供應商是銷售人員,微軟,活力和甲骨文公司其他供應商在中小型企業中很受歡迎，但這四家往往是大公司的選擇。提供的客戶關係管理系統技術型別如下：

　　基於雲的客戶關係管理系統

　　使用雲端計算的客戶關係管理系統，也稱為軟體即服務（軟體即服務）或按需客戶關係管理系統，資料儲存在外部遠端網路上，員工可以隨時隨地訪問該網路，有時由第三方服務提供商監督安裝和維護。雲的快速、相對容易的部署能力吸引了技術專長或資源有限的公司。

　　對於使用基於雲的系統的公司來說，資料安全是首要考慮的問題，因為公司並不實際控制資料的儲存和維護。如果雲提供商倒閉或被其他公司收購，企業的資料可能會受損或丟失。當資料最初從公司內部系統遷移到雲端時，也會出現相容性問題。

　　公司可能會認為雲客戶關係管理系統是一種更具成本效益的選擇。供應商通常以訂閱為基礎向使用者收費，並提供按月或按年付款的選擇。然而，成本可能仍然是一個問題，因為隨著時間的推移，為軟體支付訂閱費可能比使用內部部署的模型更為昂貴。

　　內部客戶關係管理系統

　　該系統利用客戶關係管理系統軟體對企業的資料庫和資訊進行管理、控制、安全和維護。通過這種方式，公司可以預先購買許可證，而不是從雲客戶關係管理系統提供商那裡購買年度訂閱。軟體駐留在公司自己的伺服器上，使用者承擔任何升級的費用。它通常還需要較長的安裝過程才能完全整合公司的資料。有複雜客戶關係管理系統需求的公司可能會從內部部署中受益。

　　客戶關係管理系統（CRM）應用例項

　　客戶關係管理系統的使用示例因特定客戶關係管理系統系統的型別和用途而異。

　　聯絡中心

　　傳統上，客戶關係管理系統的資料接收實踐一直是銷售和市場部門以及聯絡中心代理的責任。在整個生命週期內，通過與客戶服務中心的溝通和聯絡，收集和更新客戶的歷史記錄和記錄。

　　社會化客戶關係管理

　　客戶關係管理系統中的社交媒體涉及企業直接通過社交媒體平臺（如微信、微博等），社交媒體為客戶提供了一個開放的論壇，讓他們可以與品牌分享經驗，無論他們是在抱怨還是在推銷產品。

　　為了增加客戶在社交媒體上的互動價值，企業使用各種社交客戶關係管理系統工具來監控社交媒體對話——從品牌的具體提及到使用關鍵詞的頻率——來確定他們的目標受眾和他們使用的平臺。其他工具用於分析社交媒體反饋，並解決客戶的疑問和問題。

　　公司對捕捉顧客的情緒很感興趣，比如他們推薦產品的可能性和他們的總體客戶滿意度，從而制定營銷和服務策略。公司試圖將社會化客戶關係管理系統資料與從銷售或營銷部門獲得的其他客戶資料進行整合，以獲得客戶的單一檢視。

　　社交客戶關係管理系統為公司和客戶增加價值的另一種方式是通過客戶社群，即客戶釋出對產品的評論，並可以與其他客戶聯絡，實時解決問題或研究產品。客戶社群可以為某些型別的問題提供低階別的客戶服務，並減少呼叫中心的次數。客戶社群還可以提供新的產品創意或反饋，公司可以用這些想法來代替反饋小組。

　　客戶關係管理

　　為智慧手機和平板電腦構建的客戶關係管理系統應用程式已成為銷售代表和營銷專業人士的必備工具，他們希望在不在辦公室時訪問客戶資訊並執行任務。客戶關係管理應用程式利用移動裝置特有的功能，如GPS和語音識別使銷售和市場營銷員工能夠從任何地方訪問客戶資訊。

　　企業對企業（B2B）實踐

　　系統中的客戶關係管理系統商對商環境有助於在銷售人員通過銷售漏斗，使企業能夠解決在此過程中可能出現的任何問題。B2B市場中的客戶關係管理系統系統有助於提高對潛在客戶的可見性，從而提高整個銷售過程的效率。

　　客戶關係管理系統（CRM）面臨的挑戰

　　隨著客戶關係管理系統技術的進步，如果沒有適當的管理，客戶關係管理系統系統只會變成一個儲存客戶資訊的美化資料庫。資料集需要連線、分佈和組織，這樣使用者就可以方便地訪問他們需要的資訊。

　　如果公司的資料集沒有在一個儀表板或介面中連線和組織，那麼它們可能很難實現對客戶的單一檢視。當系統包含重複的客戶資料或過時的資訊時，也會出現問題。這些問題會導致客戶體驗由於電話等待時間長，技術支援案件處理不當等問題。

　　當公司花時間清理現有的客戶資料以消除重複和不完整的記錄，然後再使用外部資訊源補充客戶關係管理系統資料時，客戶關係管理系統系統的工作效果最好。