CRM系統不僅僅是一種技術，也是面向企業的客戶管理系統。客戶關係管理軟體可以幫助銷售員快速地找到客戶資訊，幫助銷售員跟蹤客戶直到完成訂單。為提高企業銷售效率，CRM被越來越多的企業所採用。

那麼，作為企業必備的銷售管理軟體，CRM軟體有哪些優缺點呢？

 CRM軟體的優點：

1、客戶管理

作為CRM客戶管理軟體，它能夠管理儲存在CRM中的客戶資訊。透過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶資訊，比如客戶公司的聯絡人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。

2、銷售自動化

銷售自動化也是很多CRM軟體的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用於跟進線索和商機、完成更多交易，並維護長久的客戶關係。

3、資料統計分析

CRM系統的資料統計分析功能，能夠對企業的銷售資料如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，透過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。

CRM軟體的缺點：

1、價格高

拋開免費CRM的噱頭不談，功能齊全、便捷好用的CRM軟體都是需要付費購買的。但是不同廠家、不同功能側重的CRM系統的價格也有所不同。如果企業需要很多功能或者需要定製開發，那麼價格也會更高。

2、投入大

很多CRM都需要本地部署，這就代表企業需要自己購買伺服器，並組建IT團隊進行安裝和維護。這需要大量的人力物力財力的投入，對於中小企業非常不友好。不過好在目前出現了很多線上CRM，如Zoho CRM，只需要按賬戶時間付費，連線網路就能使用，適合各個規模的企業使用。